Cách giải quyết vấn đề ngăn tài liệu được quét

Một số người dùng Windows đang gặp phải lỗi ‘Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét‘Mỗi khi họ cố gắng quét tài liệu bằng máy quét được kết nối. Nếu người dùng nhấp vào Xem trước, họ sẽ gặp lỗi này thay vào đó: ‘Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét.’

Có nhiều thủ phạm cuối cùng có thể gây ra lỗi này:

Phương pháp 1: Bật nguồn cho máy quét

Hóa ra, rất nhiều người dùng gặp phải 'Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét'Đã báo cáo rằng họ đã tìm cách khắc phục sự cố bằng cách thực hiện quy trình tăng tốc. Thao tác này bao gồm tắt thiết bị và ngắt kết nối thiết bị khỏi nguồn điện để xả tụ điện và đảm bảo rằng lần khởi động tiếp theo được hoàn tất mà không có bất kỳ dữ liệu nào được lưu trong bộ nhớ cache.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh từng bước về cách bật nguồn máy quét của bạn để khắc phục thông báo lỗi này:

1. Xóa mọi công việc đang chờ xử lý trong hàng đợi máy quét của bạn, sau đó tắt thông thường thông qua nút Bật / Tắt vật lý.
2. Rút phích cắm của máy quét khỏi ổ cắm điện và đợi ít nhất 60 giây để đảm bảo rằng các tụ điện đã được thông.
3. Sau khi khoảng thời gian đó trôi qua, hãy cắm lại máy quét của bạn vào ổ cắm điện và khởi động lại máy quét thông qua nút nguồn.
4. Khi quá trình khởi động hoàn tất, hãy lặp lại hành động trước đó đã kích hoạt ‘Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét 'và xem liệu sự cố hiện đã được giải quyết chưa.

Trong trường hợp sự cố vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 2: Chạy trình khắc phục sự cố máy in (Chỉ dành cho Windows 10)

Trong trường hợp bạn đang gặp phải sự cố trên Windows 10 và sự cố bắt nguồn từ một trong các cổng USB của bạn, bạn có thể khắc phục sự cố tự động chỉ bằng cách chạy trình khắc phục sự cố Máy in Windows. Bản sửa lỗi này đã được xác nhận bởi một số người dùng bị ảnh hưởng.

Tiện ích tích hợp này chứa lựa chọn các chiến lược sửa chữa tự động cho các vấn đề phổ biến nhất liên quan đến phần cứng và thiết bị ngoại vi được kết nối. Nếu vấn đề bạn đang gặp phải đã được đề cập trong chiến lược sửa chữa, thì Trình khắc phục sự cố máy in của Windows sẽ có thể tự động khắc phục sự cố.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách chạy tiện ích trình khắc phục sự cố Phần cứng Windows để khắc phục lỗi 'Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét 'lỗi:

1. nhấn Phím Windows + R để mở cửa sổ Run. Khi bạn nhìn thấy hộp thoại, hãy nhập ”ms-settings: khắc phục sự cố 'và hãy nhấn Đi vào. Điều này sẽ mở ra Xử lý sự cố tab của Cài đặt ứng dụng trên Windows 10.
2. Sau khi bạn vào bên trong Xử lý sự cố , di chuyển đến phần bên phải của màn hình và sau đó cuộn xuống hết Phần thiết lập và chạy,bấm vào Máy in,sau đó nhấp vào Chạy Trình gỡ rối từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
3. Chờ cho đến khi quá trình quét đầu tiên hoàn tất và xem có đề xuất bản sửa lỗi nào không. Nếu một chiến lược sửa chữa có thể áp dụng cho tình huống hiện tại của bạn, hãy nhấp vào Áp dụng bản sửa lỗi này.

   Ghi chú: Tùy thuộc vào sự cố được phát hiện, bạn có thể cần thực hiện một số bước thủ công để áp dụng bản sửa lỗi được đề xuất.

4. Sau khi đã áp dụng thành công bản sửa lỗi, hãy khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố có được khắc phục ở lần khởi động tiếp theo hay không.

Trong trường hợp sự cố vẫn còn đó, hãy làm theo cách khắc phục tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 3: Khởi động lại dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA)

Hóa ra, bạn sẽ thấy ‘Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét‘Lỗi trong trường hợp một dịch vụ thiết yếu (Windows Image Acquisition - WIA) không chạy hoặc bị kẹt ở trạng thái lấp lửng. Một số người dùng cũng gặp phải sự cố này đã xác nhận rằng họ đã khắc phục được sự cố chỉ bằng cách khởi động lại dịch vụ WIA và thay đổi Loại khởi động đến Tự động.

Dịch vụ này cho phép giao tiếp giữa hệ điều hành của bạn và phần cứng hình ảnh như máy quét, máy ảnh kỹ thuật số và thiết bị video / hình ảnh khác - Điều này hoàn toàn cần thiết để hoạt động tốt của các máy quét được kết nối.

Nếu bạn nghi ngờ dịch vụ này có thể chịu trách nhiệm cho sự cố này, dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách khởi động lại và thay đổi Kiểu khởi động cho phù hợp:

1. Mở ra một Chạy hộp bằng cách nhấn Phím Windows + R. Tiếp theo, gõ ‘Services.msc’ và hãy nhấn Đi vào để mở ra Dịch vụ màn.
2. Khi bạn đã ở bên trong Dịch vụ màn hình, di chuyển xuống phần bên phải và cuộn xuống qua danh sách các dịch vụ cho đến khi bạn tìm thấy Windows Image Acquisition (WIA) dịch vụ.
3. Khi bạn nhìn thấy nó, hãy nhấp chuột phải vào nó và chọn Tính chất từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
4. Từ Tính chất của dịch vụ WIA, hãy chọn Chung chuyển hướng. Tiếp theo, thay đổi Loại khởi động (sử dụng menu thả xuống được liên kết) để Tự động,sau đó nhấp vào Dừng> Bắt đầu để khởi động lại dịch vụ.
   Ghi chú: Nếu dịch vụ bị dừng, hãy nhấp vào Khởi đầu để đảm bảo nó đang chạy.

5. Lưu các thay đổi bằng cách nhấp vào Ứng dụng, sau đó lặp lại hành động trước đó đã gây ra Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét 'và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.

Trong trường hợp sự cố tương tự vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu làm theo phương pháp tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 4: Chạy Windows Fax & Scan với tư cách quản trị viên

Như đã được báo cáo bởi một số người dùng bị ảnh hưởng, sự cố này cũng có thể xảy ra do ứng dụng bạn đang sử dụng để xếp hàng các công việc quét của mình không có quyền truy cập quản trị viên để gửi thông tin đến thiết bị quét của bạn.

Nếu tình huống này có thể áp dụng, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố bằng cách đảm bảo rằng ứng dụng quét mặc định (Windows Fax & Scan) buộc phải chạy với quyền truy cập quản trị.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về việc này:

1. Nếu Windows Fax & Scan đã được mở, hãy đóng ứng dụng, nhưng đảm bảo rằng thiết bị quét của bạn vẫn mở.
2. nhấn Phím Windows + R để mở ra một Chạy hộp thoại. Tiếp theo, nhập ‘ wfs ’ bên trong hộp văn bản và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở nó với các đặc quyền quản trị.
3. Khi được nhắc bởi Kiểm soát tài khoản người dùng (UAC), nhấp chuột Đúng để cấp quyền truy cập quản trị viên.
4. Sau khi tiện ích Windows Fax & Scan được mở với quyền truy cập của quản trị viên, hãy xếp hàng đợi một công việc khác và xem liệu bạn có còn gặp phải lỗi tương tự hay không.

Nếu giống nhau 'Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét' lỗi trả về, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 5: Hoàn thành việc lắp đặt và căn chỉnh hộp mực của máy in

Trong trường hợp bạn gặp sự cố với một máy in hoàn toàn mới (không phải máy quét độc lập), hãy đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành mọi yêu cầu mà máy in yêu cầu. Một số người dùng đang gặp phải vấn đề tương tự đã xác nhận rằng họ đã loại bỏ lỗi bằng cách hoàn tất cài đặt và căn chỉnh hộp mực.

Với hầu hết các máy in, bạn sẽ cần in trang quét và căn chỉnh trước khi máy in cho phép bạn quét bất cứ thứ gì. Tất nhiên, các bước làm như vậy sẽ khác nhau tùy thuộc vào nhà sản xuất máy in của bạn. Một số kiểu máy sẽ cho phép bạn làm điều này từ tiện ích độc quyền của họ, nhưng bạn cũng có thể in trang căn chỉnh thông qua các nút vật lý của máy in.

Ghi chú: Nếu bạn không chắc chắn về cách thực hiện việc này, hãy đọc hướng dẫn sử dụng máy in của bạn hoặc tìm kiếm trực tuyến để biết các bước cụ thể về cách căn chỉnh máy in của bạn.

Trong trường hợp bạn đã làm điều này mà không có kết quả hoặc trường hợp này không áp dụng được, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 6: Kết nối máy quét với cổng USB 2.0

Trong trường hợp không có bản sửa lỗi tiềm năng nào ở trên hữu ích, bạn nên bắt đầu điều tra cổng mà bạn đang sử dụng cho máy in / máy quét của mình. Nó có được cắm ở phía trước / phía sau không? Đó là cổng USB 3.0 hay 2.0?

Hãy nhớ rằng nếu bạn đang sử dụng một kiểu máy quét cũ hơn, thì nó có thể không được định cấu hình để hoạt động với giao diện Univeral Serial Bus 3.0 mới hơn. Sự cố này đang tái diễn và ảnh hưởng đến cả máy in và máy quét được phát hành trước khi USB 3.0 xuất hiện.

Trong trường hợp bạn đang sử dụng cổng USB 3.0 cho máy quét của mình, hãy chuyển sang cổng USB 2.0 và xem sự cố có còn xảy ra hay không.

Ngoài ra, trong trường hợp bạn đang sử dụng cổng USB phía trước, hãy chuyển sang cổng phía sau - Các cổng USB phía trước có xu hướng cung cấp ít năng lượng hơn so với các cổng tương đương thực của chúng.

Phương pháp 7: Sử dụng tiện ích Scan Extended (Chỉ HP)

Nếu gặp sự cố với kiểu máy quét HP cũ hơn, bạn có thể cần sử dụng tính năng quét độc quyền của họ để tránh 'Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét' lỗi.

Một số người dùng HP đã xác nhận rằng họ đã khắc phục được sự cố này bằng cách cài đặt và sử dụng HP Scan Extended làm giải pháp quét thay thế.

Quan trọng: Phần mềm này là độc quyền và chỉ hoạt động với máy in HP.

Nếu trường hợp này có thể áp dụng, đây là hướng dẫn nhanh về cài đặt và sử dụng HP Scan Extendedđể tránh lỗi:

1. Truy cập HP HD Scan chính thức để tải xuống Mở rộng quét HD tiện ích.
2. Sau khi quá trình tải xuống hoàn tất, hãy mở HPScanExt.msi , chấp nhận Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối, sau đó làm theo lời nhắc trên màn hình để cài đặt tiện ích.

   Ghi chú: Khi được nhắc bởi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng), nhấp chuột Đúng cấp Đặc quyền quản trị.

3. Sau khi cài đặt xong, nhấp vào Hoàn thành và khởi động lại máy tính của bạn nếu bạn không được nhắc tự động làm như vậy.
4. Sau khi máy tính của bạn khởi động lại, hãy nhấp vào Khởi đầu và tìm kiếm ‘HP Scan mở rộng‘. Sau đó nhấp vào tiện ích từ danh sách kết quả.
5. Tạo một cái mới Quét công việc và xem liệu hoạt động có hoàn thành mà không gặp lỗi tương tự hay không.

Trong trường hợp không thể áp dụng phương pháp này, hãy chuyển xuống giải pháp thay thế tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 8: Sử dụng ứng dụng Windows Scan (Chỉ dành cho Windows 10)

nếu bạn gặp sự cố trên Windows 10, có một giải pháp khác mà bạn có thể thử. Hóa ra, Microsoft đã xuất bản một ứng dụng UWP (Windows Scan) mà bạn có thể sử dụng để tránh 'Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét' lỗi.

Một số người dùng đã xác nhận rằng việc sử dụng ứng dụng Quét này thay vì ứng dụng OEM tương đương cho phép họ hoàn thành công việc quét mà không gặp vấn đề gì.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước nhanh về cách cài đặt và sử dụng ứng dụng Quét trên Windows 10:

1. nhấn Phím Windows + R để mở ra một Chạy hộp thoại. Bên trong hộp văn bản, nhập ‘ ms-windows-store: // home ' và hãy nhấn Đi vào để mở ra Trang Chủ màn hình của Cửa hàng Microsoft.
2. Bên trong Microsoft Store, sử dụng chức năng tìm kiếm (phần trên cùng bên phải) để tìm Quét ứng dụng. Sau đó, nhấp vào nó từ danh sách kết quả để mở nó.
3. Từ màn hình tiếp theo, nhấp vào Được để bắt đầu tải xuống Quét Windows.
4. Chờ cho đến khi cài đặt hoàn tất, sau đó nhấp vào Phóng để mở tiện ích.
5. Tiếp theo, hãy làm theo các kết nối trên màn hình để kết nối máy quét và xem nó có cho phép bạn loại bỏ thông báo lỗi hay không

Nếu sự cố tương tự vẫn xảy ra, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 9: Xóa khóa StilIimage

Hóa ra, bạn cũng có thể gặp phải 'Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét' lỗi do mục đăng ký bị hỏng khiến ngăn không cho thực thi công việc quét. Sự cố này thường được báo cáo là xảy ra sau khi AV kết thúc việc cách ly hoặc xóa các mục hệ điều hành.

Một số người dùng bị ảnh hưởng gặp phải lỗi này với máy in Canon đã xác nhận rằng sự cố đã được giải quyết sau khi họ sử dụng Registry Editor để xóa khóa StillImage. Hầu hết trong số họ báo cáo rằng sự cố đã được giải quyết sau khi họ khởi động lại máy tính của mình.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách xóa khóa StillImage để sửa lỗi 'Đã xảy ra sự cố khiến tài liệu không được quét' lỗi:

1. nhấn Phím Windows + R để mở ra một Chạy hộp thoại. Tiếp theo, gõ 'Regedit' bên trong hộp văn bản và nhấn Đi vào mở ra Trình chỉnh sửa sổ đăng ký.

   Ghi chú: Khi được nhắc bởi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng), nhấp chuột Đúng để cấp đặc quyền quản trị.

2. Khi bạn đã ở bên trong Trình chỉnh sửa sổ đăng ký tiện ích, sử dụng menu bên trái để điều hướng đến vị trí sau:

   HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ StillImage

   Ghi chú: Bạn cũng có thể đến đó ngay lập tức bằng cách dán vị trí trực tiếp vào thanh điều hướng và nhấn Đi vào.

3. Sau khi bạn đến StillImage, nhấp chuột phải vào nó từ menu bên trái và nhấp vào Xóa bỏ từ menu ngữ cảnh.

   Ghi chú: Đừng lo lắng về việc gây ra bất kỳ sự cố nào bằng cách xóa khóa này. Windows sẽ tạo lại nó từ đầu do trình điều khiển máy quét ghi lại nó vào lần khởi động tiếp theo.

4. Đóng Registry Editor và khởi động lại máy tính của bạn.

Trong trường hợp sự cố tương tự vẫn xảy ra, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 10: Thay thế cáp USB kém

Một thủ phạm tiềm ẩn khác là cáp USB bị lỗi đang kết nối máy tính và máy quét / máy in của bạn. Một sợi cáp cũ có thể không bền hoặc bị ăn mòn và điều này có thể ảnh hưởng đến việc truyền dữ liệu.

Vì rất ít máy in và máy quét ngày nay được phát hành cùng với cáp độc quyền, hãy thử thay thế bằng cáp chung và xem liệu bạn có còn gặp sự cố tương tự không. Tuy nhiên, nếu cáp là độc quyền, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc đặt hàng mới hoặc gửi nó đi bảo hành.

Trong trường hợp không thể áp dụng phương pháp này, hãy chuyển xuống bản sửa lỗi cuối cùng bên dưới.

Phương pháp 11: Thay đổi loại khởi động Windows Image Acquisition (WIA)

Một mô-đun đáng chú ý khác mà chúng tôi phát hiện là gây ra sự cố là Windows Image Acquisition. Dịch vụ này liên quan đến việc tìm nạp chi tiết hình ảnh Windows từ các máy chủ chính thức của Microsoft. Tuy nhiên, nó được biết là gây ra sự cố với các mô-đun khác, bao gồm cả mô-đun quét. Trong giải pháp này, chúng tôi sẽ thay đổi kiểu khởi động của dịch vụ này thànhTự động bị trễvà xem liệu điều này có khắc phục được sự cố không.

1. Nhấn Windows + R, nhập “services.msc” vào hộp thoại và nhấn Enter.
2. Khi ở trong tab Dịch vụ, hãy tìm kiếm mục nhập của Windows Image Acquisition, nhấp chuột phải vào nó và chọnTính chất.
3. Bây giờ, hãy thay đổi kiểu khởi động thànhTự động (Bắt đầu bị Trễ). Lưu các thay đổi và thoát. Khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố đã được giải quyết chưa.