Cách khắc phục 'Lỗi tìm nạp thông tin kênh của bạn' trong StreamLabs

Lỗi tìm nạp thông tin kênh của bạn xảy ra trong Streamlabs OBS cho người dùng cố gắng phát trực tuyến nội dung trên Twitch. Sự cố này không dành riêng cho hệ điều hành vì nó được báo cáo là xảy ra trên Windows 7, Windows 8.1 và Windows 10.

Sau khi điều tra vấn đề cụ thể này, hóa ra có nhiều trường hợp sẽ gây ra hành vi này với StreamLabs. Dưới đây là danh sách rút gọn các thủ phạm tiềm ẩn có thể gây ra sự cố này:

Phương pháp 1: Đăng xuất và quay lại StreamLabs

Nếu bạn chưa thử cách này, bạn nên bắt đầu nỗ lực khắc phục sự cố này bằng cách đăng xuất khỏi tài khoản có vấn đề trong StreamLabs trước khi đăng nhập lại.

Một số người dùng bị ảnh hưởng, nơi cũng khắc phục sự cố thông báo lỗi tương tự đã báo cáo rằng sự cố cuối cùng đã được giải quyết sau khi họ đăng xuất và sau đó đăng nhập lại ngay vào tài khoản Twitch bị ảnh hưởng từ ứng dụng StreamLabs.

Nếu bạn không chắc chắn về cách thực hiện việc này, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới:

Ghi chú: Thao tác này không được thực hiện từ ứng dụng StreamLabs. Bạn cần thực hiện trực tiếp từ tài khoản Twitch.

1. Mở trình duyệt mặc định của bạn, truy cập Twitch.tv và đăng nhập bằng chính tài khoản mà bạn hiện đã liên kết trong StreamLabs. Trên Twitch.tv trang web, nhấp vào Đăng nhập (góc trên bên phải của màn hình.
2. Khi bạn đã đăng nhập thành công, hãy nhấp vào biểu tượng tài khoản của bạn (phần trên cùng bên phải), sau đó nhấp vào Cài đặt từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
3. Khi bạn đã ở bên trong Cài đặt trình đơn, nhấp vào truy cập Kết nối menu, sau đó cuộn xuốngCác kết nối khácvà nhấp vào Ngắt kết nối nút liên quan đến StreamLabs.
4. Sau khi kết nối StreamLabs bị chấm dứt, hãy quay lại StreamLabs và kết nối lại tài khoản Twitch của bạn để xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.

Nếu bạn vẫn thấy như vậy tìm nạp thông tin kênh của bạnkhi cố gắng phát trực tiếp, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 2: Xóa mọi cookie Twitch

Theo nhiều người dùng bị ảnh hưởng, bạn có thể thấy mã lỗi này do sự cố cookie Twitch. Ngay cả khi bạn đang sử dụng StreamLabs OBS, ứng dụng vẫn dựa vào trình duyệt của bạn cho một số tương tác nhất định, do đó, cookie bị hỏng có thể gây ra lỗi "tìm nạp thông tin kênh của bạn".

Nếu trường hợp này có thể áp dụng, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố này theo 2 cách khác nhau:

• Bạn có thể truy cập cụ thể sau cookie Twitch và chỉ xóa chúng
• Bạn có thể xóa toàn bộ thư mục cookie khỏi trình duyệt của mình.

Nếu bạn muốn sử dụng phương pháp tiếp cận tập trung, đây là cách xóa các cookie Twitch cụ thể khỏi trình duyệt của bạn. Khi bạn đang ở bên trong cửa sổ dọn dẹp, hãy sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm và xóa mọi cookie Twitch.

Mặt khác, nếu bạn muốn dọn dẹp toàn bộ, hãy làm theo hướng dẫn về cách làm sạch bộ nhớ cache và cookie khỏi trình duyệt của bạn.

Trong trường hợp bạn đã xóa cookie và bạn vẫn gặp phải mã lỗi tương tự, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 3: Thay đổi ngôn ngữ phát trực tuyến

Mặc dù đây có vẻ là một bản sửa lỗi kỳ lạ, nhưng một số người dùng cũng đang xử lý lỗi tìm nạp thông tin kênh của bạnđã quản lý để giải quyết vấn đề hoàn toàn bằng cách chọn lại một ngôn ngữ khác, sau đó thay đổi lại ngôn ngữ đó về giá trị trước đó.

Chúng tôi chưa thể tìm được lời giải thích chính thức từ các nhà phát triển, nhưng những người dùng bị ảnh hưởng nghi ngờ rằng hành vi này là do sự cố của StreamLabs.

Nếu bạn muốn thử giải pháp thay thế tiềm năng này, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để tạm thời thay đổi ngôn ngữ Truyền trực tuyến từ ứng dụng StreamLabs:

1. Mở tài khoản StreamLabs và đăng nhập bằng tài khoản Twitch mà bạn đang gặp sự cố.
2. Khi bạn đã đăng nhập thành công, hãy tiếp tục và nhấp vào Cài đặt (biểu tượng bánh răng nằm ở góc dưới cùng bên trái của màn hình).
3. Từ Cài đặt menu của StreamLabs, hãy chọn Chung từ cột bên trái, sau đó chuyển sang phần bên phải và sử dụng menu thả xuống bên dưới Ngôn ngữ để thay đổi nó thành một cái gì đó khác.
4. Đánh Làm xong để lưu các thay đổi, sau đó đóng ứng dụng StreamLabs trước khi bắt đầu lại.
5. Ở lần khởi động ứng dụng tiếp theo, hãy mở lại màn hình Cài đặt và thay đổi ngôn ngữ trở lại như trước đó.
6. Bắt đầu một nỗ lực phát trực tuyến khác và xem liệu bạn có thoát khỏi tìm nạp thông tin kênh của bạnlỗi.

Nếu sự cố vẫn không được giải quyết, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 4: Cài đặt Visual C ++ Redist 2017

Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, bạn cũng có thể gặp lỗi này trong trường hợp máy tính cài đặt ứng dụng StreamLabs OBS thiếu C ++ Redist quan trọng cần thiết để tạo điều kiện phát trực tuyến trò chơi.

Một số người dùng trước đây gặp phải sự cố tương tự đã xác nhận rằng họ đã khắc phục được sự cố này bằng cách tải xuống và cài đặt phiên bản tương thích của gói Visual C ++ 2017.

Nếu bạn không chắc chắn về cách thực hiện việc này, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để cài đặt phiên bản chính xác của Gói Visual C ++ Redist 2017 x64:

1. Mở trình duyệt của bạn và truy cập trang tải xuống MIcrosoft.com chính thức của gói tải xuống Visual C ++ Redist 2017.
2. Khi bạn đã ở đúng trang, hãy cuộn xuống phần Visual Studio 2015, 2017 và 2019 và nhấp vào vc_redist.x86.exe nếu phiên bản Windows của bạn là 32-bit hoặc vc_redist.x64.exe nếu phiên bản Windows của bạn là 64 bit.
3. Sau khi tải xuống hoàn tất, nhấp đúp vào trình cài đặt .exe, nhấp vào Tải về, sau đó làm theo lời nhắc trên màn hình để cài đặt gói Visual C ++ Redist bị thiếu.
4. Sau khi quá trình cài đặt hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính của bạn nếu bạn không được nhắc tự động làm như vậy và xem lỗi có được giải quyết sau khi lần khởi động tiếp theo hoàn tất hay không.

Trong trường hợp bạn vẫn kết thúc với tìm nạp thông tin kênh của bạnlỗi khi bạn cố gắng sử dụng StreamLabs để phát trực tuyến trên Twitch, hãy chuyển xuống phần sửa lỗi tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 5: Xóa tệp frontend-tools.dll

Hóa ra, sự cố này cũng có thể xảy ra do một số loại tập tin bị hỏng bị bỏ lại trong thư mục obs-plugins của Streamlabs OBS. Trong hầu hết các trường hợp, sự cố này sẽ bắt đầu xảy ra sau khi người dùng cố gắng gỡ cài đặt plugin cho StreamLabs.

Nếu trường hợp này có thể áp dụng, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố bằng cách điều hướng đến vị trí StreamLabs lưu trữ các tệp plugin và xóa frontend-tools.dll.

Cách giải quyết này được xác nhận là có hiệu quả bởi một số người dùng đã quản lý để giải quyết lỗi. Làm theo hướng dẫn bên dưới để xóa nó:

1. Mở File Explorer và điều hướng đến vị trí sau:

   C: \ Program Files \ Streamlabs OBS \ resources \ app \ node_modules \ obs-studio-node \ Distribution \ obs-plugins \

   Ghi chú: Nếu bạn đã cài đặt StreamLabs ở một vị trí tùy chỉnh, hãy điều hướng đến đó.

2. Khi bạn đến đúng vị trí, hãy nhấp chuột phải vào frontend-tools.ddl và chọn Xóa bỏ từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
3. Sau khi bạn xóa .ddl chính xác, hãy khởi động lại máy tính của bạn, sau đó khởi chạy StreamLabs một lần nữa và xem sự cố hiện đã được khắc phục chưa.

Ghi chú: Bạn có thể nhận được cảnh báo về "cảnh hỏng", nhưng đừng lo lắng vì nó sẽ biến mất vào lần tiếp theo bạn mở ứng dụng.

Phương pháp 6: Liên kết StreamLabs với một IP

Hóa ra, sự cố này có thể bắt nguồn từ sự cố TCP hoặc IP. Nếu các nỗ lực phát trực tuyến của bạn liên tục bị từ chối bởi tìm nạp thông tin kênh của bạnlỗi hoặc một thông báo lỗi khác (như ‘Đường dẫn hoặc URL kết nối không hợp lệ‘Error), một điều bạn có thể thử làm là liên kết nỗ lực phát trực tuyến với IP máy của bạn.

Thao tác này sẽ yêu cầu bạn biết IP của mình để bạn có thể liên kết IP đó trong ứng dụng StreamLab.

Nếu bạn muốn thực thi bản sửa lỗi tiềm năng này, hãy bắt đầu làm theo các hướng dẫn bên dưới:

1. nhấn Phím Windows + R để mở ra một Chạy hộp thoại. Tiếp theo, gõ ‘Cmd’ bên trong hộp văn bản và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Command Prompt nâng cao.

   Ghi chú: Khi bạn nhìn thấy UAC (Lời nhắc tài khoản người dùng), nhấp chuột Đúng để cấp quyền truy cập quản trị viên.

2. Khi bạn ở bên trong lời nhắc CMD nâng cao, hãy nhập ‘Ipconfig’ va đanh Đi vào để có cái nhìn tổng quan về mạng của bạn.
3. Từ danh sách trả về, cuộn xuống mạng mà bạn hiện đang sử dụng, lấy và sao chép Địa chỉ IPV4 (chúng tôi sẽ cần nó sau một chút)
4. Bây giờ bạn đã tìm ra thành công địa chỉ IP của mình, hãy mở ứng dụng StreamLabs và nhấp vào Cài đặt biểu tượng (phần dưới cùng bên trái của màn hình).
5. Khi bạn đã ở bên trong Cài đặt menu, nhấp vào Nâng cao từ menu dọc bên trái, họ chuyển sang phần bên phải và cuộn xuống hết Mạng lưới phần.
6. Tiếp theo, mở rộng trên menu thả xuống và chọn IP mà bạn đã phát hiện trước đó ở bước 3 trước khi lưu các thay đổi.
7. Cố gắng phát trực tiếp một lần nữa từ StreamLabs và xem thao tác lần này có thành công hay không.

Nếu sự cố tương tự vẫn xảy ra, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 7: Tải xuống .NET Framework 4.7.2 (CHỈ dành cho Windows 7/8)

Nếu bạn đang gặp phải sự cố này trên Windows 7 hoặc Windows 8.1, hãy nhớ rằng có một yêu cầu bổ sung mà bạn cần phải đáp ứng trước khi có thể truyền trực tuyến nội dung từ ứng dụng StreamLabs.

Vì quá trình cài đặt .NET Framework 4.7.2 không được xử lý bởi thành phần WU (giống như trên Windows 10), bạn sẽ cần phải cài đặt thủ công bằng các kênh chính thức.

Một số người dùng gặp phải thông báo lỗi này trong StreamLabs trên Windows 7 và Windows 8 đã xác nhận rằng sự cố đã được khắc phục sau khi cài đặt .NET framework bị thiếu.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh từng bước về cách cài đặt .NET framework bị thiếu trên máy tính của bạn:

1. Mở trình duyệt mặc định của bạn và điều hướng đến trình duyệt chính thức trang tải xuống .NET Framework 4.7.2.
2. Khi bạn đến vị trí chính xác, hãy cuộn xuống Thời gian chạy và nhấp vào Tải xuống .NET Framework 4.7.2 Runtime.
3. Khi quá trình tải xuống hoàn tất, hãy mở trình cài đặt và làm theo lời nhắc trên màn hình để hoàn tất quá trình cài đặt .NET Framework bị thiếu, sau đó khởi động lại máy tính của bạn.
4. Sau khi máy tính của bạn khởi động lại, hãy mở StreamLabs và xem sự cố có được giải quyết hay không bằng cách thử hoạt động lại một lần nữa.

Nếu sự cố tương tự vẫn xảy ra, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 8: Cài đặt lại StreamLabs với quyền truy cập quản trị viên

Nếu không có bản sửa lỗi nào ở trên phù hợp với bạn, điều cuối cùng bạn có thể thử là cài đặt lại ứng dụng StreamLab và đảm bảo rằng bạn cho phép các quyền quản trị viên đã cài đặt. Điều này có thể hiệu quả vì trình cài đặt có thể gặp sự cố khi sao chép một số tệp trong trường hợp trình cài đặt không có quyền quản trị.

Nếu bạn cho rằng trường hợp này có thể áp dụng, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để cài đặt lại ứng dụng StreamLabs với quyền quản trị:

1. nhấn Phím Windows + R để mở ra một Chạy hộp thoại. Tiếp theo, gõ ‘Appwiz.cpl’ bên trong hộp văn bản và nhấn Đi vào để mở ra Chương trình và các tính năng thực đơn.
2. Khi bạn đã ở bên trong Chương trình và các tính năng menu, cuộn xuống qua danh sách các ứng dụng đã cài đặt và định vị StreamLabs OBS. Khi bạn nhìn thấy nó, hãy nhấp chuột phải vào nó và chọn Gỡ cài đặt từ menu ngữ cảnh.
3. Làm theo hướng dẫn gỡ cài đặt để thoát khỏi ứng dụng, sau đó khởi động lại máy tính của bạn.
4. Sau khi khởi động tiếp theo hoàn tất, hãy truy cập trang tải xuống chính thức của StreamLabs và bắt đầu cài đặt.
5. Sau khi quá trình tải xuống hoàn tất, đừng mở nó theo cách thông thường. Thay vào đó, hãy điều hướng đến vị trí nơi nó đã được tải xuống, nhấp chuột phải vào nó và chọn Chạy như quản trị viên.
6. Sau khi cài đặt xong, hãy mở StreamLabs, đăng nhập lại bằng tài khoản Twitch của bạn và xem lỗi hiện đã được giải quyết chưa.