Microsoft điều tra sự cố tắt máy ngẫu nhiên của Surface Pro 7, đây là cách khắc phục

Dòng sản phẩm Surface của Microsoft có lịch sử lâu đời về vấn đề phần cứng và số là phát triển mỗi tháng.

Một số người dùng đã mua thiết bị Surface Pro 7 hiện đang báo cáo một hành vi lạ với PC của họ. Theo các báo cáo [1, 2, 3], các thiết bị tự ý tắt mà không có bất kỳ thông báo nào. Đáng chú ý, mặc dù sự cố bắt đầu ảnh hưởng đến người dùng vào tháng 12 và tháng 1, nhưng số lượng báo cáo đã tăng lên đáng kể vào tháng 2 năm nay.

Một người dùng Surface Pro 7 lần đầu tiên nêu bật vấn đề trên diễn đàn Microsoft Answers vào ngày 20 tháng 12 năm 2019:

“Nếu thiết bị ở trạng thái lý tưởng trong một phút, nó sẽ trực tiếp tắt. Tôi đã kiểm tra tất cả các cài đặt chế độ ngủ và nguồn và đó không phải là vấn đề. Tôi thấy đây cũng là một vấn đề trong các phiên bản trước. Có sửa chữa gì không? ”

Một người dùng giận dữ khác đã báo cáo sự cố trong đó thiết bị tắt ngẫu nhiên, “Hiện tại tôi cảm thấy mệt mỏi với tất cả những vấn đề này. Lúc đầu, một vài ngày trước, tôi đang làm việc trên máy tính xách tay này và nó bị tắt một cách ngẫu nhiên. Tôi đã bật nó lên, nhưng nó lại tắt một cách ngẫu nhiên. Trong 20 phút, điều này đã xảy ra ba lần. Tôi đã thử một cái gì đó, và sau đó nó hoạt động tốt trong một ngày. Sau đó, ngày hôm nay một lần nữa, nó đang xảy ra. Bộ công cụ chẩn đoán cho biết không có gì sai. Hãy giúp tôi."

Lỗi hiện đang được điều tra

Mặc dù không có xác nhận chính thức từ Microsoft, các báo cáo cho thấy công ty vẫn đang điều tra nguyên nhân gây ra sự cố. Một số người dùng đã tìm thấy giải pháp giải quyết vấn đề cho họ. Ai đó thậm chí đã chia sẻ một ảnh chụp màn hình hiển thị các cài đặt được đề xuất:

Một Đại lý Microsoft đã đề xuất rằng người dùng nên thử chạy Bộ công cụ chẩn đoán bề mặt. Nhưng thật không may, công cụ này không khắc phục được sự cố tắt máy ngẫu nhiên. Ngoài ra, việc cài đặt lại toàn bộ hệ điều hành cũng không giúp được gì. Một số người dùng may mắn đã liên hệ với Microsoft về các thiết bị gặp sự cố của họ đã được công ty thay thế.

Giải pháp khắc phục sự cố cho một số người dùng

Chủ sở hữu Surface Pro 7 đã kéo dài thời gian cài đặt tiết kiệm năng lượng cho chế độ ngủ và chế độ chờ. Tuy nhiên, cách giải quyết này không hiệu quả đối với một số người dùng kém may mắn. Nhiều người dùng Surface hiện đang phàn nàn rằng họ mệt mỏi với việc khắc phục những vấn đề này với các thiết bị mới mua của họ.

Tuy nhiên, một số thiết bị thay thế cũng bị ảnh hưởng bởi lỗi tắt máy tương tự. Lỗi đã được Microsoft MVP Barb Bowman chỉ ra trên diễn đàn Microsoft Answers. Một Đại lý của Microsoft đã xác nhận rằng các báo cáo hiện đang được xem xét và nhóm Surface đang làm việc để sửa lỗi.

Nói chung, những cuộc điều tra như vậy thường mất đến vài tuần và bạn có thể cần phải đợi đến lúc đó. Không cần phải nói, giải pháp duy nhất mà bạn có lúc này là đăng ký thay thế.