Cách khắc phục HP ‘Lỗi dịch vụ 79’

Một số người dùng Windows và macOS đang gặp phải lỗi dịch vụ 79 bất cứ khi nào họ cố gắng bắt đầu công việc in trên máy in HP (Hewlett Packard) của họ. Sự cố này được xác nhận là xảy ra với nhiều lần lặp lại macOS và nó được xác nhận là xảy ra trên Windows 7, Windows 8.1 và Windows 10.

Sau khi điều tra vấn đề cụ thể này, nó chỉ ra rằng sự cố này có thể xảy ra do một số nguyên nhân khác nhau được ghi nhận. Dưới đây là danh sách rút gọn các thủ phạm tiềm ẩn:

Phương pháp 1: Chạy Trình khắc phục sự cố máy in tích hợp sẵn (Chỉ dành cho Windows 10)

Trước khi thử bất kỳ bản sửa lỗi nào khác bên dưới, bạn nên trình khắc phục sự cố để đảm bảo rằng sự cố không bắt nguồn từ sự cố với cách máy tính Windows 10 đang xếp hàng các lệnh in của bạn.

Sự cố này khá phổ biến trên Windows 10 và đã được xác nhận bởi một số người dùng bị ảnh hưởng đã gặp phải mã lỗi 79 với HP in của họ.

May mắn thay, bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách chạy tiện ích khắc phục sự cố in được tích hợp sẵn. Điều này chứa một lựa chọn các chiến lược sửa chữa tự động sẽ giải quyết thành công phần lớn các sự cố liên quan đến cổng với máy in được kết nối Windows.

Nếu bạn chưa thử cách sửa lỗi này, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để chạy Trình khắc phục sự cố máy in và xem liệu nó có sửa được mã lỗi 79 hay không:

1. Mở ra một Chạy hộp thoại bằng cách nhấn Phím Windows + R. Tiếp theo, nhập ”ms-settings: khắc phục sự cố ”bên trong hộp văn bản và nhấn Đi vào để mở ra Xử lý sự cố tab của Cài đặt ứng dụng trong Windows 10.
2. Khi bạn đã ở bên trong tab Khắc phục sự cố, hãy di chuyển sang phải, sau đó cuộn xuống Phần thiết lập và chạy.Tiếp theo, nhấp vàoMáy in,sau đó nhấp vàoChạy Trình gỡ rốitừ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
3. Khi bạn khởi động tiện ích này, hãy kiên nhẫn đợi cho đến khi quá trình quét đầu tiên hoàn tất và xem liệu có bất kỳ bản sửa lỗi nào được khuyến nghị hay không. Nếu một chiến lược sửa chữa khả thi được tìm thấy, hãy nhấp vào Áp dụng bản sửa lỗi này và đợi hoạt động hoàn tất.

   Ghi chú: Tùy thuộc vào cách khắc phục được đề xuất cho tình huống cụ thể của bạn, bạn có thể cần thực hiện theo một loạt các bước thủ công.

4. Khi chiến lược sửa chữa được đề xuất được triển khai thành công, hãy khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố đã được khắc phục chưa.

Nếu sự cố vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 2: Vô hiệu hóa giao thức IPv6

Nếu các phương pháp trên không hiệu quả với bạn, bạn có thể thử tắt IPv6 vì nó cũng có thể là thủ phạm. Tuy nhiên, nếu nó không hoạt động với bạn, tôi khuyên bạn nên bật lại vì nó có thể gây ra một số sự cố cho các chương trình khác sử dụng giao thức IPv6. Làm theo các bước sau để tắt IPv6: -

1. Nhấn và giữ Khóa Windows và Nhấn I. Lối tắt này sẽ mở Cài đặt Windows ứng dụng.
2. Một lần Cài đặt Windows được mở Điều hướng đến “Mạng và Internet”
3. Nhấn vào tùy chọn có tên “Thay đổi tùy chọn bộ điều hợp”
4. Hiện nay nhấp chuột phải trên Bộ điều hợp mạng của bạn và nhấn đi tới "Tính chất"
5. Bỏ chọn hộp kiểm phía trước “Giao thức Internet Phiên bản 6 (TCP / IPv6)”
6. Khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem sự cố vẫn tiếp diễn.

Phương pháp 3: Chu kỳ Nguồn của Thiết bị Máy in HP

Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, sự cố này cũng có thể do một số trục trặc với thiết bị in của bạn. Trong trường hợp này, điều đầu tiên bạn nên làm là đặt lại toàn bộ cơ chế in - Quy trình làm như vậy là phổ biến và sẽ có thể áp dụng cho bất kỳ kiểu máy in HP nào bạn có thể đang sử dụng (LaserJet và OfficeJet).

Thao tác này hoàn toàn không phải là kỹ thuật và sẽ không khiến bạn có nguy cơ làm hỏng thiết bị in của mình. Điều này tương tự như thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên các thiết bị khác.

Nếu sự cố liên quan đến phần sụn, quy trình dưới đây sẽ giải quyết nhanh chóng.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách bật nguồn thiết bị máy in HP của bạn:

1. Bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng máy in của bạn được bật hoàn toàn và ở chế độ nhàn rỗi (hiện không có công việc nào đang hoạt động).
   Ghi chú: Nếu bạn vẫn có thể nghe thấy tiếng ồn phát ra từ máy in của mình, đừng tiếp tục! Thay vào đó, hãy kiên nhẫn đợi cho đến khi máy im lặng trước khi chuyển sang bước tiếp theo bên dưới.
2. Sau khi bạn đảm bảo rằng máy in của bạn đang chạy ở chế độ không tải, bước tiếp theo là ngắt kết nối mã nguồn từ phía sau máy in của bạn. Sau khi thực hiện việc này, hãy đảm bảo rằng bạn cũng đã tháo dây nguồn khỏi ổ cắm trên tường.
3. Sau khi bạn đã rút phích cắm máy in thành công, hãy đợi ít nhất 60 giây trước khi cắm lại dây để đảm bảo rằng các tụ điện đã được sử dụng hết hoàn toàn.
4. Sau khi khoảng thời gian này trôi qua, hãy kết nối lại dây nguồn và khởi động máy in của bạn theo cách thông thường.
5. Sau khi kết thúc giai đoạn khởi động, hãy bắt đầu một công việc in khác và xem sự cố hiện đã được khắc phục chưa.

Trong trường hợp bạn vẫn thấy mã lỗi 79 tương tự, hãy chuyển xuống phần sửa lỗi tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 4: Cập nhật chương trình cơ sở máy in

Hóa ra, sự cố này cũng được xác nhận là xảy ra trong những trường hợp có phiên bản chương trình cơ sở mới cho máy in đang kích hoạt mã lỗi 79.

Hãy nhớ rằng HP thường xuyên phát hành các phiên bản máy in mới nhằm mục đích cải thiện chất lượng cuộc sống và sửa các lỗi và trục trặc. Nhưng thỉnh thoảng, họ lại phát hành một bản cập nhật bắt buộc được yêu cầu để làm cho máy in tương thích với phiên bản hệ điều hành mà nó hiện đang kết nối.

Nếu lý do tại sao bạn nhìn thấy mã lỗi 79 của dịch vụ máy in là bạn đang thiếu một bản cập nhật quan trọng, thì việc cập nhật chương trình cơ sở máy in của bạn sẽ giải quyết được vấn đề.

Khi cập nhật trình điều khiển máy in Hewett Packard của bạn lên phiên bản mới nhất, bạn có 3 cách để tiếp tục. Vui lòng làm theo bất kỳ hướng dẫn nào sau đây (nếu được máy in của bạn hỗ trợ) bên dưới để nâng cấp phiên bản máy in của bạn lên phiên bản mới nhất.

A. Cập nhật trực tiếp từ Máy in

Các hướng dẫn bên dưới sẽ chỉ hoạt động miễn là bạn đang sử dụng máy in được phát hành sau năm 2010. Để có thể cập nhật trực tiếp từ máy in, thiết bị của bạn cần hỗ trợ Dịch vụ web và có quyền truy cập Internet.

Hướng dẫn chính xác về cách cài đặt bản cập nhật chương trình cơ sở đang chờ xử lý trên máy in của bạn sẽ khác nhau giữa các kiểu máy. Tuy nhiên, chúng tôi đã tạo một hướng dẫn chung giúp bạn cài đặt bản cập nhật đang chờ xử lý dễ dàng hơn:

1. Trên máy in có ePrint nút hoặc biểu tượng chạm hoặc nhấn vào biểu tượng HP ePrint, sau đó truy cập vào Thiết lập (Cài đặt thực đơn). Tiếp theo, hãy tìm một mục thiết lập có tên Cập nhật sản phẩm hoặc làKiểm tra cập nhật sản phẩm.
   

   Ghi chú:Trên máy in có menu dựa trên văn bản, hãy truy cập vào Thiết lập / Cài đặt / Dịch vụ. Tiếp theo, truy cập vàoSở thích / Bảo trì máy in / Công cụmenu, sau đó chọnDịch vụ web / Cập nhật máy in / Cập nhật LaserJet.

2. Nếu bạn được nhắc chấp nhận Điều khoản dịch vụ hoặc đăng nhập bằng tài khoản của bạn, làm theo hướng dẫn và bật Dịch vụ web nếu được yêu cầu.
3. Chờ cho đến khi quy trình cập nhật hoàn tất, sau đó khởi động lại máy in của bạn theo cách thủ công nếu máy không tự làm như vậy và xem sự cố có được khắc phục ở lần khởi động hệ thống tiếp theo hay không.

B. Tải xuống chương trình cơ sở mới hơn theo cách thủ công

Nếu đang sử dụng máy in HP cũ hơn không hỗ trợ dịch vụ web, bạn cần tải xuống và cài đặt thủ công bản cập nhật chương trình cơ sở mới nhất từ ​​trang tải xuống Hỗ trợ khách hàng của HP - điều này áp dụng được trên cả máy tính Windows và macOS.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách tải xuống và cài đặt chương trình cơ sở máy in mới hơn theo cách thủ công:

1. Bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng máy in của bạn được kết nối với mạng cục bộ (qua ethernet hoặc cáp USB).
2. Tiếp theo, trên PC hoặc macOS của bạn, hãy mở Trang tải xuống bộ phận hỗ trợ khách hàng của HP, bấm vàoHãy xác định sản phẩm của bạn để bắt đầu,bấm vào Máy in và làm theo hướng dẫn trên màn hình để xác định bản cập nhật chương trình cơ sở mới nhất cho máy in của bạn.
3. Tiếp theo, bạn cần nhập kiểu máy in của mình. Sau khi bạn làm như vậy, hãy nhấp vào Gửi đi, sau đó đảm bảo rằng bạn chọn hệ điều hành (Windows hoặc macOS).
4. Cuối cùng, nhấp vào Phần mềm cơ sở, sau đó nhấp vào Tải xuống và đợi quá trình tải xuống hoàn tất.
5. Khi tệp cuối cùng đã được lưu trên máy tính của bạn, hãy mở tệp đó để bắt đầu quá trình cập nhật chương trình cơ sở.
6. Bên trong cửa sổ cài đặt, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình cài đặt chương trình cơ sở cho máy in của bạn.
7. Sau khi quá trình cài đặt hoàn tất, hãy khởi động lại cả máy tính và máy in của bạn, sau đó xem sự cố đã được giải quyết chưa.

C. Sử dụng Ứng dụng Thông minh HP

Nếu máy in HP của bạn hỗ trợ ứng dụng HP Smart, bạn có thể dễ dàng cài đặt bất kỳ bản cập nhật chương trình cơ sở mới nào thông qua ứng dụng HP Smart - khả dụng trên Windows, macOS, Android và iOS.

Trong trường hợp ứng dụng này được hỗ trợ, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để tải xuống, cài đặt và sử dụng HP Smart App để cập nhật phiên bản chương trình cơ sở máy in của bạn mới nhất:

1. Tải xuống phiên bản ứng dụng HP Smart theo nền tảng mà bạn định sử dụng:

   Máy tính Windows Máy tính macOS Máy tính Android iOS

2. Khi quá trình cài đặt ứng dụng hoàn tất, hãy mở ứng dụng và nhấp vào Tên máy in để bắt đầu thiết lập ban đầu.
3. Khi quá trình thiết lập ban đầu hoàn tất, hãy chuyển đến Cài đặt (Nâng cao) và nhấp vào Cài đặt nâng cao.
4. Cuối cùng, nhấp vào Công cụ (Dịch vụ Web) và nhấp vào Cập nhật máy in (Cập nhật sản phẩm) và nhấp vào Kiểm tra ngay để làm cho ứng dụng tìm kiếm chương trình cơ sở mới có sẵn.
5. Trong trường hợp thực sự có chương trình cơ sở mới, hãy làm theo lời nhắc trên màn hình để cài đặt bản cập nhật đang chờ xử lý, sau đó khởi động lại máy in của bạn và xem sự cố có còn xảy ra hay không.

Trong trường hợp bạn vẫn thấy lỗi dịch vụ 79 trên máy in HP của mình, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng cuối cùng bên dưới.

Phương pháp 5: Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của HP

Nếu không có bản sửa lỗi tiềm năng nào ở trên phù hợp với bạn, thì điều khả thi duy nhất bạn có thể làm lúc này là liên hệ với bộ phận hỗ trợ của HP. Một số người dùng bị ảnh hưởng đã truy cập vào bộ định tuyến này đã báo cáo rằng một kỹ thuật đã khắc phục sự cố từ xa thành công cho họ.

Đối với tất cả các tài khoản của người dùng đã đi theo lộ trình này, bộ phận hỗ trợ của HP khá nhanh nhạy vì bạn có thể mong đợi để liên hệ với đại lý trực tiếp mà không gặp nhiều khó khăn. Cách thường xảy ra là họ sẽ cung cấp hỗ trợ qua điện thoại thông qua một loạt các bước khắc phục sự cố và nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn sẽ được yêu cầu gửi thiết bị đến để sửa chữa.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách liên hệ với đại lý trực tiếp của HP:

1. Mở trình duyệt mặc định của bạn và truy cập trang hỗ trợ chính thức của HP.
2. Từ danh sách các tùy chọn có sẵn, hãy nhấp vào Máy in ở trên cùng của trang.
3. Khi bạn đến màn hình tiếp theo, hãy nhập số sê-ri máy in của bạn bên trong Số sê-ri hộp và nhấp vào Gửi đi.
4. Khi bạn đã quản lý thành công xác định kiểu máy in HP của mình, bạn có thể chuyển đến menu bằng cách điều hướng qua Biểu mẫu liên hệ của HP> Lấy số điện thoại.
5. Sử dụng số điện thoại được đề xuất để liên hệ với kỹ thuật viên có chuyên môn, sau đó thực hiện theo các bước khắc phục sự cố được khuyến nghị.