Làm thế nào để trở thành một nhà quản lý truyền thông xã hội

Quản lý phương tiện truyền thông xã hội đang trở thành một nhu cầu cần thời gian khi các doanh nghiệp đang thiết lập một hình ảnh ảo về sản phẩm của họ. Kể từ khi tạo ra ‘phương tiện truyền thông xã hội’, tiếp thị đã chuyển sang một cấp độ cao hơn, nơi các diễn đàn truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter được sử dụng rộng rãi như một công cụ tiếp thị rất quan trọng và quảng bá sản phẩm hiệu quả trên các diễn đàn truyền thông này.

Và như tên cho thấy, một quản lý truyền thông xã hội không thể hoạt động hiệu quả trừ khi có một quản lý truyền thông xã hội đảm nhiệm tất cả các quy trình trực tuyến tiếp thị sản phẩm trên các trang web được đề cập ở trên (Lưu ý: Đây chỉ là một vài trong số các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng cho tiếp thị ảo. Những người khác bao gồm nhiều blog khác nhau và thậm chí Youtube là một công cụ quan trọng khác cho tiếp thị ảo.)

Vai trò của Người quản lý Truyền thông Xã hội là gì

Tùy thuộc vào trang web truyền thông xã hội mà thương hiệu đang tiếp thị sản phẩm của mình, Người quản lý truyền thông xã hội sẽ có một công việc chính phải làm, đó là quản lý tất cả các tài khoản trên các trang web truyền thông xã hội này cho thương hiệu.

Ví dụ, tôi là người quản lý mạng xã hội cho Appuals.com (giả định). Bây giờ vì k2rx.com có ​​một trang trên Facebook và một tài khoản trên Instagram, tôi sẽ quản lý các trang và tài khoản này. Trách nhiệm của tôi đối với các tài khoản này sẽ bao gồm:

1. Đăng hình ảnh cho sản phẩm.
2. Chia sẻ tin tức và thông báo quan trọng.
3. Thu hút những người theo dõi sản phẩm của bạn.
4. Trả lời các truy vấn và câu hỏi của người theo dõi.
5. Tạo nội dung thật hấp dẫn cho khán giả.
6. Tạo ra một cộng đồng tích cực để tạo ra một mối quan hệ tốt với khách hàng.
7. Duy trì hoạt động cực kỳ tích cực trên các trang hoặc tài khoản, để đảm bảo người theo dõi đang nhắn tin cho người quản lý phương tiện truyền thông xã hội rất nhạy bén.
8. Chuyển hướng họ đến các thủ tục đặt hàng hoặc nhận đơn đặt hàng nếu điều đó có trong hợp đồng của họ.

Ai cũng có thể trở thành nhà quản lý truyền thông xã hội

Bất kỳ ai có óc sáng tạo và kỹ năng phân tích rất tốt đều có thể trở thành nhà quản lý mạng xã hội. Bằng kỹ năng phân tích ở đây, tôi muốn nói đến một người hiểu được những hành động quan trọng phải thực hiện với tư cách là một nhà tiếp thị để sản phẩm bạn đang quản lý trở thành lựa chọn tốt nhất cho những người theo dõi.

Phải nói rằng, có một số kỹ năng quan trọng nhất định mà một nhà quản lý truyền thông xã hội phải có, ngoài óc sáng tạo và kỹ năng lập luận tốt, là:

Kỹ năng giao tiếp tốt

Một sản phẩm, khi được tiếp thị trên các diễn đàn mạng xã hội, hoặc thậm chí là trên các phương tiện in ấn, sẽ không nhận được sự chú ý xứng đáng nếu ngôn ngữ và cách viết của nội dung không được thiết kế tốt. Điều này có nghĩa là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội phải thông thạo ngôn ngữ mà họ sẽ sử dụng để mô tả nội dung mà họ sắp thiết kế. Ngữ pháp tốt, sử dụng chính xác từ vựng và nội dung có ý nghĩa.

Sáng tạo

Một nhà quản lý truyền thông xã hội phải có một cách suy nghĩ rất sáng tạo. Họ phải có thể viết bài, chia sẻ ý tưởng và phải tạo ra nội dung khác biệt và rất độc đáo, làm cho sản phẩm nổi bật. Người quản lý cũng nên biết cách họ có thể giữ chân khán giả một cách sáng tạo và tăng cường sự tham gia của những người theo dõi vào các bài đăng và lượt chia sẻ khác nhau. Ví dụ: một số nhà quản lý truyền thông xã hội sáng tạo được nhìn thấy đặt câu hỏi và thực hiện các cuộc thăm dò hấp dẫn, nơi những người theo dõi tham gia và đưa ra ý kiến ​​đóng góp có giá trị của họ. Đôi khi, các doanh nghiệp cũng cung cấp quà tặng và nội dung hướng đến quà tặng cũng như làm cho những người theo dõi quan tâm hơn đến sản phẩm hoặc ít nhất là đại diện ảo của nó.

Kỹ năng tương tác tốt

Một người quản lý mạng xã hội PHẢI rất giỏi trong việc tương tác với người khác. Điều này không chỉ có nghĩa là họ nên chấp nhận các quan điểm khác mà còn phải rất cẩn thận với các từ mà họ chọn khi trả lời một truy vấn. Quản lý phương tiện truyền thông xã hội đòi hỏi rất nhiều sự tham gia của xã hội. Nếu bạn lúng túng trong giao tiếp xã hội hoặc không tự tin khi nói chuyện với những người mới, thì đây có thể không phải là công việc dành cho bạn. Một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội phải rất lịch sự với khách hàng hoặc những người theo dõi.

Kiên nhẫn

Theo quan điểm của tôi, tôi cảm thấy một người sắp trở thành một nhà quản lý mạng xã hội và sẽ là người đầu tiên đối mặt với khách hàng hoặc những người theo dõi, phải rất kiên nhẫn. Tôi gọi sự kiên nhẫn là một đặc tính rất quan trọng của một nhà quản lý truyền thông xã hội bởi vì nhiều loại người khác nhau tương tác với bạn. Một số người mua có thể bối rối, những người sẽ liên tục hỏi bạn những câu hỏi tương tự, và sau đó sẽ có những người mua tức giận, những người có thể rất thô lỗ với bạn. Bạn, với tư cách là đại diện của doanh nghiệp, trong bất kỳ trường hợp nào cũng không được thể hiện hành vi xấu đối với khách hàng. Bạn cần phải kiên nhẫn và cũng biết nghệ thuật xử lý các tình huống như vậy mà ngay cả khi khách hàng sai, bạn vẫn khiến họ quay lại với tư cách là một người mua vui vẻ.

Đôi khi, những người quản lý phương tiện truyền thông xã hội cũng được giao trách nhiệm thiết kế dạng ảnh của các bài đăng, giống như một nhà thiết kế đồ họa. Nếu bạn cũng có thể thành thạo kỹ năng đó, bạn có thể tăng cơ hội được thuê làm người quản lý truyền thông xã hội vì công ty sẽ tìm bạn như một người hoàn chỉnh.