5 công cụ giám sát VoIP tốt nhất

Nếu chúng ta nói về những cách khác nhau mà Internet đã cách mạng hóa truyền thông ngày nay thì đó là tất cả những gì chúng ta sẽ nói trong bài đăng này. Từ email đến nhắn tin tức thì và bây giờ là Thoại qua IP (VoIP), sự thay đổi đã rất phi thường.

Tôi chắc chắn rằng trước năm 1995 khi phần mềm VoIP đầu tiên, Vocaltec, xuất hiện, rất ít người có thể tin rằng điều đó là khả thi. Và ngay cả sau khi công nghệ này được giới thiệu, phải mất 3 năm trước khi mọi người thực sự chấp nhận nó. Nhưng đó có thể chỉ là do các nhà phát triển vẫn đang cố gắng xây dựng nó. Chất lượng âm thanh không quá tuyệt vời và nó yêu cầu cả người gọi và người nhận phải có cùng một loại phần cứng và phần mềm. Sau đó, cũng có một thực tế là kết nối Internet băng thông rộng vẫn còn là một khái niệm mới đối với đa số công dân.

Lợi ích của việc sử dụng VoIP

Nhanh chóng chuyển tiếp sang năm 2019 và tất cả những hạn chế dẫn đến việc áp dụng chậm VoIP nhiều thập kỷ trước đây đã được sắp xếp để nó trở thành hình thức liên lạc lý tưởng cho nhiều người. Đối với người dùng cơ bản, VoIP cho phép họ giữ liên lạc với bạn bè và người thân ở xa với chi phí giảm đáng kể.

Và đối với các doanh nghiệp, ngoài việc tiết kiệm chi phí, họ còn được hưởng lợi từ sự linh hoạt do hệ thống VoIP mang lại. VoIP dễ mở rộng hoặc giảm quy mô hơn và cũng có thể dễ dàng tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác vì nó dựa trên internet. Ví dụ: nếu bạn hiếm khi ở văn phòng, bạn có thể chỉ cần liên kết tài khoản thư thoại với email của mình và bạn vẫn sẽ nhận được tất cả các tin nhắn của mình.

Nhiều doanh nghiệp vẫn tiếp tục phát triển đường dây điện thoại cũ

Thật không may, có một số tổ chức bị mắc kẹt với các đường dây điện thoại cũ. Mặc dù tôi không hoàn toàn đổ lỗi cho họ. Nó không giống như Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN), tiêu chuẩn được sử dụng cho các đường dây cũ, đã gây cho họ bất kỳ rắc rối nào phải không? Sai rồi, bạn chỉ cần nhìn vào những lợi ích mà tôi đã liệt kê ở trên để hiểu tại sao việc di chuyển sang VoIP lại nằm trong lợi ích tốt nhất của bạn. Nói theo thống kê, việc chuyển sang VoIP được đảm bảo sẽ giảm khoảng 20-30% hóa đơn điện thoại của bạn.

Giám sát chất lượng VoIP

Đã nói tất cả những điều đó, bạn cũng cần biết rằng chất lượng của các cuộc gọi VoIP sẽ chỉ tốt bằng Chất lượng mạng của bạn. Có một số yếu tố có thể dẫn đến chất lượng cuộc gọi kém và đó là lý do tại sao bạn cần phần mềm đặc biệt để kiểm tra Mạng của mình.

Một công cụ giám sát VoIP sẽ kiểm tra Mạng của bạn để xác định băng thông khả dụng và cũng đo độ trễ của Mạng để xác định xem mạng có thể hỗ trợ VoIP hay không. Nó cũng sẽ kiểm tra các cuộc gọi của bạn xem có sự chậm trễ trong quá trình truyền âm thanh hay không còn được gọi là jitter và cả việc mất gói - kẻ thù tồi tệ nhất của VoIP. Vì VoIP xảy ra trong thời gian thực, nó không thể sử dụng cùng một kỹ thuật được dữ liệu thông thường sử dụng để khôi phục các gói bị mất. Do đó, khi các gói dữ liệu thoại bị mất, những gì bạn nhận được là âm thanh bị thiếu các phần khiến nó không thể sử dụng được.

Vì vậy, bây giờ tôi sẽ giới thiệu 5 công cụ Giám sát VoIP tốt nhất mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra chất lượng Mạng của mình và đảm bảo rằng bạn đang nhận được chất lượng VoIP tốt nhất.

Đặt tên cho bất kỳ nhu cầu giám sát mạng nào và tôi sẽ cho bạn biết một công cụ từ SolarWinds có thể làm điều đó cho bạn. Và lý do tôi yêu thích SolarWinds là họ không chỉ cung cấp giải pháp cho mọi thứ mà họ còn có những giải pháp tốt nhất. VoIP và Quản lý chất lượng mạng của họ là một ví dụ điển hình về điều này. Nó là một trong những công cụ toàn diện nhất để giám sát và khắc phục sự cố VoIP.

Công cụ này có giao diện dựa trên web cho phép bạn theo dõi các chỉ số chất lượng cuộc gọi VoIP như chập chờn, độ trễ, mất gói và cả Điểm ý kiến ​​trung bình (MOS). Có thể đạt được điều này bằng cách phân tích Bản ghi chi tiết cuộc gọi (CDR) của Cisco và Avaya. Bạn cũng sẽ có thể kiểm tra thông tin chi tiết về hiệu suất mạng WAN có giá trị bằng cách sử dụng các Chỉ số IP SLA của Cisco và phân tích lưu lượng tổng hợp. VoIP Monitor có một hệ thống cảnh báo tích hợp để thông báo cho bạn khi các chỉ số hiệu suất đạt đến một ngưỡng nhất định. Và phần tốt nhất là bạn có khả năng tạo ngưỡng tùy chỉnh của riêng mình.

Tính năng ấn tượng khác của SolarWinds VoIP AND Network Quality Manager là khả năng theo dõi cuộc gọi một cách trực quan từ điểm bắt đầu đến điểm nhận. Vì vậy, khi bạn đang gặp sự cố với các cuộc gọi, bạn có thể chỉ cần đi theo đường dẫn của nó để xác định chính xác vị trí của vấn đề.

Công cụ này cũng có thể được sử dụng để phân tích cách cổng VoIP, đường trung kế PRI và mạch WAN của bạn đang được sử dụng, điều này làm cho nó trở thành một công cụ lập kế hoạch dung lượng tuyệt vời. Trước khi bạn có thể triển khai các hệ thống VoIP mới, bạn sẽ có ý tưởng về việc mạng của mình có được trang bị để xử lý chúng hay không và nếu không, những nâng cấp cần thiết là gì.

Ở cấp độ sâu hơn, SolarWinds VoIP Manager cũng có thể được sử dụng để giám sát các trung kế Cisco SIP của bạn thông qua bảng điều khiển PerfStack. Do đó, điều này cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn hơn để chạy khi khắc phục sự cố cuộc gọi VoIP. Bạn có thể tương quan sự cố với tính khả dụng của đường trục SIP, số liệu hiệu suất cuộc gọi và cả số liệu hiệu suất mạng như sử dụng CPU.

Trình quản lý chất lượng mạng SolarWinds tương đối dễ cài đặt và sẽ mất chưa đến nửa giờ để được triển khai đầy đủ vào mạng của bạn. Điều này được hỗ trợ một phần bởi thực tế là nó có thể tự động phát hiện ra các thiết bị hỗ trợ Cisco IP SLA, điều này giúp bạn có ít cấu hình hơn.

PRTG Network Monitor là một công cụ khác không cần giới thiệu. Nhưng trong trường hợp bạn chưa quen với Quản trị mạng, Đây là phần mềm giám sát mạng đầy đủ tính năng có thể được sử dụng để giám sát các khía cạnh khác nhau của mạng như băng thông, Ảo hóa, Hiệu suất lưu trữ, v.v. Nhưng hiện tại, chúng tôi sẽ xem xét cách bạn có thể sử dụng nó để duy trì chất lượng cuộc gọi VoIP tuyệt vời.

Màn hình PRTG VoIP đi kèm với một cảm biến QoS mà nó sử dụng để xác định mất gói UDP, chập chờn, độ trễ Ethernet và các khía cạnh quan trọng khác. Nó cũng kết hợp một cảm biến IP-SLA để theo dõi các khía cạnh tương tự cho các thiết bị Cisco hỗ trợ IP-SLA.

Sau đó, công cụ tương quan chất lượng cuộc gọi VoIP với dữ liệu hiệu suất được truy xuất từ ​​việc phân tích các số liệu này và do đó có thể thiết lập các điều kiện tối ưu cho các cuộc gọi VoIP chất lượng. Sau đó, bạn có thể sử dụng các điều kiện này làm cài đặt ngưỡng của mình để bất kỳ lúc nào chúng bị vượt quá thì màn hình PRTG sẽ gửi cảnh báo tự động.

Hơn nữa, thực tế PRTG là một màn hình mạng đầy đủ tính năng đi kèm với những lợi thế của nó. Ví dụ, bạn có thể sử dụng giám sát hoạt động mạng cảm biến để xác định lượng băng thông còn lại để sử dụng trong các cuộc gọi VoIP. Điều này có thể thực hiện được thông qua việc gửi tin nhắn SNMP, phân tích NetFlow và xem xét gói tin. Nếu băng thông còn lại không đủ, bộ theo dõi VoIP PRTG cho phép bạn tăng mức ưu tiên của lưu lượng VoIP hoặc tắt các ứng dụng khác đang tiêu thụ băng thông trong khoảng thời gian VoIP hoạt động.

PRTG VoIP Monitor có sẵn trong hai phiên bản. Có Màn hình VoIP miễn phí cho phép truy cập vào tất cả các tính năng nhưng giới hạn bạn chỉ ở 100 cảm biến. Sau đó là phiên bản cao cấp. Lưu ý rằng mọi thông số được giám sát được tính là một cảm biến nên phiên bản miễn phí có thể không thực sự khả thi, đặc biệt là trong các mạng lớn.

ManageEngine VoIP Monitor là một tiện ích bổ sung cho công cụ OpManager của họ, cho phép bạn theo dõi các cuộc gọi VoIP để phân tích hiệu suất chất lượng. Các chỉ số hiệu suất được đo lường bao gồm mất gói tin, rung giật, Điểm ý kiến ​​trung bình và Thời gian khứ hồi. Công cụ này sử dụng Cisco IP SLA để thu thập dữ liệu từ các thiết bị của Cisco. Sau đó, nó sử dụng các chức năng quản lý lỗi và hiệu suất của OpManager và Phân tích lưu lượng mạng từ Netflow để giúp bạn đạt được giải pháp quản lý mạng VoIP quy mô đầy đủ.

Màn hình VoIP này cung cấp cho bạn một bản trình bày trực quan về các cuộc gọi từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc để bạn có thể dễ dàng xác định các vấn đề khi chúng phát sinh. Nó cũng báo cáo về hiệu suất từ ​​cả hai đầu của cuộc gọi. Điều này đặc biệt quan trọng khi nói rằng bộ thu nằm ngoài mạng ISP của bạn. Bằng cách này, bạn có thể xác định bên nào bị xâm phạm và tại sao.

Khi công cụ được cài đặt, nó sẽ tự động định cấu hình các thiết bị CISCO IP SLA và do đó bạn có thể bắt đầu giám sát ngay lập tức. Nó có một mẫu cho phép bạn mô phỏng các loại lưu lượng khác nhau để cung cấp cho bạn ý tưởng chung về Chất lượng của VoIP dưới các tải lưu lượng khác nhau. Nó cũng có các giới hạn ngưỡng đặt trước sẽ kích hoạt cảnh báo khi chúng bị vượt quá. Chúng nhằm cảnh báo bạn khi chất lượng Mạng của bạn không song song với các điều kiện cần thiết để có cuộc gọi chất lượng. Các điều kiện đặt trước có thể không phải lúc nào cũng chính xác, vì vậy bạn có thể tùy chỉnh chúng dựa trên cách các cuộc gọi thực hiện.

Màn hình ManageEngine VoIP cũng sẽ hoàn hảo trong việc giúp bạn đưa ra quyết định về cách mở rộng môi trường VoIP của bạn. Nó đạt được điều này bằng cách đo băng thông và lưu lượng tiêu thụ, do đó, có thể cho biết lượng tài nguyên còn lại để sử dụng bởi bất kỳ hệ thống VoIP nào bạn thêm vào.

Tôi thích giao diện sạch sẽ và tập trung của họ, giúp phân tích các số liệu thống kê cuộc gọi khác nhau trở nên thú vị. Nó cũng lưu trữ dữ liệu lịch sử có thể được sử dụng để so sánh và hoạt động như một cơ sở để đánh giá các màn trình diễn khác.

NetScout không phổ biến như các công cụ khác trong danh sách của chúng tôi nhưng nó đang nhanh chóng thu hút được sự quan tâm của các cộng đồng mạng. Nó có mọi thứ bạn cần từ Màn hình VoIP. Nó cung cấp cho bạn khả năng hiển thị đầy đủ về hệ thống VoIP của mình, cho phép bạn dễ dàng xác định các vấn đề về chất lượng cuộc gọi do các vấn đề khác nhau gây ra như mất gói, chập chờn và độ trễ.

Bất kể đường dẫn phương tiện của cuộc gọi phức tạp đến mức nào, NetScout sẽ đánh dấu một chế độ xem tương quan từ đầu đến cuối của luồng cuộc gọi. Điều này làm giảm đáng kể thời gian, tài nguyên và nỗ lực mà bạn bỏ ra để khắc phục sự cố VoIP. Tất cả những điều đó bạn có thể tạo ra một môi trường tốt hơn cho các cuộc gọi chất lượng.

Theo Netscout, giải pháp của họ có thể giảm thời gian sửa chữa trung bình (MTTR) xuống 60%. Quan trọng nhất là nó sẽ giúp bạn phát hiện bất kỳ vấn đề hiệu suất VoIP nào trước khi chúng có thể trở thành vấn đề đối với khách hàng, điều này dẫn đến gián đoạn quy trình làm việc tốn kém và tốn thời gian.

Công cụ này cũng sẽ giúp bạn lập kế hoạch cho việc mở rộng hệ thống VoIP của bạn trong tương lai.

Đây là một trình duyệt gói mã nguồn mở đi kèm với giao diện người dùng thương mại cho các giao thức VoIP SIP, SKINNY, MGCP, RTP và RTCP. Công cụ này có thể xác định chất lượng của các cuộc gọi VoIP bằng cách phân tích các thông số hiệu suất của mạng như sự thay đổi độ trễ và mất gói. Sau khi phân tích dữ liệu, VoIP Monitor sẽ ấn định điểm MOS theo ITU.T G.107 E-model để xác định chất lượng cuộc gọi.

Công cụ này đã được tích hợp với cơ sở dữ liệu MySQL, nơi lưu trữ tất cả các cuộc gọi và số liệu thống kê quan trọng. Có một hệ thống bộ lọc phong phú cho phép bạn sắp xếp dữ liệu này theo IP, số điện thoại, tham số định tính, codec và các thuộc tính khác. Dữ liệu sẽ hữu ích trong việc lập kế hoạch dung lượng và cũng có thể được tham khảo khi khắc phục sự cố VoIP trong tương lai. Đặc biệt xem xét nó có thể được trình bày một cách trực quan thông qua các đồ thị và biểu đồ.

Bảng điều khiển cũng là một điểm nhấn tuyệt vời cho phép bạn dễ dàng xem tất cả dữ liệu này từ một giao diện tập trung.

VoIP Monitor có sẵn dưới dạng mã nguồn hoặc mã nhị phân được biên dịch trước cho các nền tảng 32 và 64 bit. Có nghĩa là nếu bạn có kỹ năng lập trình tuyệt vời, bạn có thể tải xuống mã nguồn và điều chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu của bạn. Đối với người dùng cơ bản, sẽ tốt hơn nếu bạn gắn bó với giao diện người dùng thương mại.

Một tính năng hữu ích khác là khả năng giải mã âm thanh của công cụ này và phát nó qua Web-GUI thương mại hoặc tạo một bản sao của nó trong tệp .WAV. Phần mềm nguồn mở chỉ hỗ trợ một codec, G.711 alaw / ulaw trong khi plugin thương mại hỗ trợ G.722 G.729a G.723 iLBC Speex GSM Silk iSAC OPUS.

Công cụ dò tìm gói tin VoIP Monitor có thể xử lý hàng nghìn cuộc gọi trên một máy chủ duy nhất. Nhiều nhất đã được thêm thành công là 20.000. Chúng cũng có thể được triển khai trên một số máy chủ.

Không có công cụ giám sát nào thực sự hoàn chỉnh nếu không có hệ thống cảnh báo. Đó là lý do tại sao VoIP Monitor đi kèm với một tiêu chí đã đặt để kích hoạt cảnh báo để thông báo cho bạn khi điều kiện không tối ưu.