Khắc phục: Ứng dụng Spectrum TV không hoạt động

Đã có nhiều báo cáo từ người dùng không thể làm cho ứng dụng Spectrum hoạt động trên thiết bị của họ. Ứng dụng ngăn họ phát trực tuyến các dịch vụ nhất định hoặc chặn họ đăng nhập hoàn toàn. Điều này thường là do internet hoặc dịch vụ ngừng hoạt động nhưng nó cũng có thể là dấu hiệu của một ứng dụng đã lỗi thời.

Điều gì ngăn cản ứng dụng Spectrum hoạt động?

Khắc phục sự cố ứng dụng Spectrum TV

1. Kiểm tra trạng thái dịch vụ

Trước hết, chúng tôi phải xác nhận rằng tất cả các dịch vụ Spectrum đang hoạt động bình thường để xác nhận rằng vấn đề nằm ở phía chúng tôi chứ không phải do máy chủ. Đối với điều đó, chúng tôi sẽ truy cập trang web "Máy dò tìm xuống" để xem liệu có bất kỳ dịch vụ nào hiện không hoạt động hay không. Để làm điều đó:

1. Mở trình duyệt của bạn và nhấp vào liên kết này.
2. Trên bản đồ hiển thị trên trang web, hãy phóng to để kiểm tra xem khu vực của bạn có bị cúp điện hay không.
3. Nếu khu vực được bao phủ trong "Đỏ", điều đó có nghĩa là hiện tại đang có dịch vụ ngừng hoạt động.
4. Tiếp xúc hỗ trợ khách hàng để gọi kỹ thuật viên hoặc hỏi về sự cố mất điện.

2. Thiết bị chu trình điện

Nếu cấu hình khởi chạy bị hỏng đã được thiết lập trong các thiết bị tham gia vào quá trình này, thì sự cố này sẽ gặp phải. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ loại bỏ các cấu hình đã lưu trong bộ nhớ cache bằng cách bật nguồn cho TV. Vì điều đó:

1. Rút phích cắm bộ định tuyến internet của bạn, thiết bị bạn đang sử dụng để phát trực tuyến và hộp cáp (nếu có) khỏi nguồn điện.
2. Nhấn và giữ "Quyền lực" trên các thiết bị này cho ít nhất 15 giây.
3. Cắm lại các thiết bị này và bật nguồn.
4. Chờ đợi để được cấp quyền truy cập internet trên bộ định tuyến và cố gắng phát trực tuyến bằng Ứng dụng Spectrum.
5. Kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn.

3. Cập nhật ứng dụng Spectrum

Cũng có thể ứng dụng Spectrum đã lỗi thời do nó đang gặp sự cố khi thiết lập kết nối với máy chủ của mình. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ cập nhật ứng dụng. Vì điều đó:

1. Chọn “Ứng dụng” trên TV của bạn và chọn “Cửa hàng Google Play” Lựa chọn.
2. Bấm vào “Cài đặt” tùy chọn và chọn “Tự động cập nhật ứng dụng”.
3. Bấm vào “Tự động cập nhật ứng dụng bất kỳ lúc nào” và đợi quá trình hoàn tất.
4. Kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn sau khi TV được cập nhật.

Ghi chú:Quy trình có thể khác trên thiết bị của bạn, hãy thực hiện tương tự trên thiết bị Roku hoặc thiết bị di động của bạn bằng cách làm theo các phương pháp dành cho thiết bị của riêng bạn.

4. Cài đặt lại ứng dụng

Nếu các tệp ứng dụng bị hỏng, nó sẽ không thể khởi chạy đúng cách và có thể khiến bạn không thể đăng nhập. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ gỡ cài đặt hoàn toàn ứng dụng Spectrum khỏi máy tính của mình và cài đặt lại sau. Vì điều đó:

1. Điều hướng đến Android TV Màn hình chính và cuộn đến Cài đặt.
2. Phía dưới cái “Thiết bị” tùy chọn, chọn Ứng dụng.
3. Bấm vào “Ứng dụng đã tải xuống” tùy chọn và nhấp vào "Spectrum TV".
4. Lựa chọn “Gỡ cài đặt”và sau đó nhấp vào "Đồng ý".
5. Cài đặt lại ứng dụng sau khi tải xuống từ Cửa hàng Play và khởi chạy nó.
6. Kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn.

5. Đăng nhập đúng cách

Nếu bạn không thể đăng nhập và đã thực hiện tất cả các bước trong hướng dẫn này, có thể là do bạn đang nhập thông tin không chính xác để đăng nhập. Bạn quên hoặc bị thay đổi bởi người khác có quyền truy cập vào thông tin đăng nhập của bạn. Cố gắng lên cài lại mật khẩu của bạn và đăng nhập lại để kiểm tra xem đó có phải là vấn đề hay không. Nếu bạn vẫn không thể truy cập vào tài khoản của mình, hãy thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và nhờ họ kiểm tra trạng thái tài khoản của bạn.