Gần một phần tư cuộc gọi đặt trước song công của Google yêu cầu sự can thiệp của con người

Tại hội nghị I / O 2018 năm ngoái, Google đã khiến khán giả choáng váng khi giới thiệu Duplex. Trợ lý gọi điện AI của Google gần đây đã được cung cấp cho chủ sở hữu của cả thiết bị Android và iPhone. Tuy nhiên, hiện tại, dịch vụ này chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ. Mặc dù không nghi ngờ gì về việc Google Duplex rất ấn tượng, nhưng Google hiện đã tiết lộ rằng đôi khi các cuộc gọi Duplex thực sự cần sự can thiệp của con người.

Sự tham gia của con người

Nói chuyện với Brian X. Chen từ Thời báo New York, Google xác nhận rằng khoảng 25% cuộc gọi được đặt qua Duplex bắt đầu với sự can thiệp của con người, trong khi khoảng 15% trong số đó bắt đầu bằng hệ thống tự động nhưng có sự can thiệp của con người vào thời điểm sau đó.

Trong khi thử nghiệm Duplex, Google phát hiện ra rằng trong số 4 lượt đặt phòng thành công được thực hiện bằng Duplex, 3 lượt đặt phòng thực sự do con người thực hiện. Điều đó nói rằng, các cuộc gọi Duplex chỉ sử dụng trợ lý AI nghe giống như người thật và thậm chí có khả năng trả lời một số câu hỏi sắc thái của người gọi ở phía bên kia.

Hiện tại, Google không có kế hoạch chấm dứt sự can thiệp của con người đối với Duplex. Nick Fox, người giám sát trợ lý, nói Thời báo New York rằng công ty không “cố gắng tích cực” để loại bỏ sự tham gia của con người khỏi Duplex. Ông tin rằng làm như vậy có thể khiến trải nghiệm của các chủ doanh nghiệp tồi tệ hơn. Thay vì loại bỏ hoàn toàn sự tham gia của con người, Google đang nỗ lực cải tiến hệ thống tự động và giảm dần nhu cầu can thiệp của con người.

Nhờ mạng nơ-ron, AI có thể học các tác vụ khác nhau bằng cách phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ. Điều này đã cho phép những cải tiến đáng kể trong khả năng nhận dạng các từ đã nói của máy và cũng như cách những từ đó thực sự được sử dụng. Vì Google đang tập trung chủ yếu vào việc đặt chỗ nhà hàng bằng Duplex, công ty hy vọng sẽ đào tạo các phiên bản tương lai của trợ lý AI để xử lý các cuộc gọi tốt hơn bằng cách tạo ra một lượng lớn dữ liệu bằng cách sử dụng người gọi.