Đã đến lúc Microsoft phải làm rõ chính sách thay thế của Surface Pro 4

Nếu bạn là chủ sở hữu Surface Pro 4, bạn phải nhận thức được các vấn đề cố hữu đi kèm với nó. Microsoft không ngừng cố gắng bồi thường cho khách hàng kể từ khi thiết bị này được phát hành lần đầu vào năm 2015.

Một số lượng lớn người dùng rất tức giận về các vấn đề lỗi phần cứng của Surface Pro 4. Hơn hết, chính sách thay thế thiết bị không thể đoán trước cuối cùng cũng đổ thêm dầu vào lửa.

Đối với những người chưa biết, thiết bị Surface Pro 4 bị ảnh hưởng bởi nhiều vấn đề. Microsoft đã xác nhận sự cố flickergate. Gã khổng lồ Redmond đã công bố thay thế tân trang miễn phí cho các thiết bị được trả lại trong vòng ba năm.

Tuy nhiên, chính sách thay thế dường như không gây được ấn tượng với người dùng Surface Pro 7 vì những lý do rõ ràng. Những người đã yêu cầu hoàn lại tiền đã phàn nàn rằng thiết bị thay thế đi kèm với một vấn đề tương tự hoặc nó bị ảnh hưởng bởi các vấn đề về loại vỏ.

Điều tồi tệ nhất đối với các thiết bị mới là tất cả những vấn đề này bắt đầu xuất hiện chỉ vài giờ sau khi sử dụng thiết bị Surface Pro 4 được thay thế. Đó là một dấu hiệu rõ ràng rằng vấn đề không chỉ giới hạn ở một bộ sản phẩm hạn chế. Có vẻ như toàn bộ dòng Surface đều bị ảnh hưởng bởi các vấn đề về chất lượng.

Không khó để tin rằng một số người dùng Surface Pro 4 nhận thấy các vấn đề tương tự sau nhiều lần thay thế. Các vấn đề về chất lượng có vẻ phổ biến, nhưng Microsoft đã quyết định giữ kín về vấn đề đó.

Các thiết bị Surface Pro 4 bị ảnh hưởng bởi sự cố phồng pin

Trong vài tháng qua, nhiều người dùng đã báo cáo rằng tình trạng phồng pin cuối cùng đã gây ra màn hình lồi trên các thiết bị Surface Pro 4. Tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng sẽ tự động đủ điều kiện để được thay thế miễn phí trong trường hợp đó.

Xin nhắc lại rằng, nếu Microsoft từ chối cung cấp thay thế tân trang miễn phí, bạn có thể cần phải trả khoảng $ 599 vì chi phí thay thế ngoài bảo hành. Không cần phải nói, bạn thực sự không thể dự đoán được mô hình Surface Pro sẽ được cung cấp.

Điều đáng chú ý là vấn đề phồng pin [1,2] tùy từng trường hợp. Mỗi người dùng đã báo cáo một trải nghiệm hoàn toàn khác nhau trên diễn đàn Cộng đồng Microsoft. MVP Barb Bowman của Microsoft đã cố gắng loại bỏ sự không chắc chắn của khách hàng và yêu cầu làm rõ chi tiết về các chính sách trao đổi Surface Pro 4.

Microsoft đã không trả lời ngay lập tức các yêu cầu làm rõ. Không có xác nhận chính thức nào có sẵn kể cả sau 3 tuần. Có vẻ như Microsoft đang tránh tình huống phải đưa ra chính sách thay thế Surface Pro 4 cho tất cả mọi người.

Tuy nhiên, các báo cáo trên diễn đàn xác nhận rằng mọi người phải trả tiền cho một cuộc trao đổi hoặc thay thế miễn phí hóa ra là có vấn đề. Đó có lẽ là một trong những lý do mà Microsoft không muốn trả lời những câu hỏi như vậy. Theo Microsoft, công ty sẽ đánh giá riêng từng trường hợp.

Microsoft không thể bỏ qua thực tế là số lượng các vấn đề liên quan đến Microsoft Surface Pro 4 đang tăng lên mỗi ngày. Công ty nên xem xét nghiêm túc việc công bố chính sách đổi trả để lấy lại niềm tin của người hâm mộ Surface.