Vấn đề camera không hoạt động của ASUS Zenfone 4 Max vẫn chưa được khắc phục ngay cả sau nhiều tháng

Có trụ sở chính tại quận Beitou, nhà sản xuất điện tử Đài Loan ASUS đã ra mắt dòng ZenFone thế hệ đầu tiên của công ty, tức là ZenFone 4 vào năm 2014. Sau đó, vào năm 2017, họ đã mở rộng dòng điện thoại thông minh ZenFone 4 bằng cách tung ra nhiều điện thoại hơn mang cùng biệt danh.

Trong số các dòng sản phẩm ZenFone 4 (2017), ZenFone 4 Max (ZC554KL) là một thiết bị bình dân có giá 199 USD với màn hình 5,5 inch. Được cung cấp sức mạnh bởi chipset Snapdragon 425, điện thoại được cài sẵn Android 7.0 Nougat và giao diện ZenUI 4 tùy chỉnh của ASUS.

Vấn đề camera không hoạt động của ASUS Zenfone 4 Max vẫn chưa được khắc phục ngay cả sau nhiều tháng

ASUS ZenFone 4 Max

Đáng buồn thay, theo đánh giá của người đánh giá, ZenFone 4 Max không gây được tiếng vang lớn mặc dù có pin dung lượng lớn 5.000mAh. Nhưng các thiết bị giá rẻ có đối tượng mục tiêu hoàn toàn khác và thực tế là mọi người vẫn mua những điện thoại này.

Không phân biệt thiết bị cao cấp, trung cấp hay cấp thấp, các vấn đề và sự cố xảy ra với hầu hết tất cả các thiết bị điện thoại thông minh. Điều quan trọng là OEM cung cấp loại dịch vụ nào để khắc phục mọi thứ để trải nghiệm người dùng không bị ảnh hưởng.

Và theo những gì chúng ta có thể thấy, ASUS chưa thực sự thu được nhiều đánh giá cao về dịch vụ sau bán hàng của họ và các bản cập nhật mà họ đẩy lên điện thoại của mình, dù là bản bảo mật thường xuyên hay bản cập nhật hệ điều hành Android lớn mỗi năm một lần.

Một ví dụ gần đây có thể là bản cập nhật Android 9.0 Pie đã phải được lùi lại trên điện thoại ZenFone Max Pro M2 với một tuần phát hành do một số lỗi lớn đã xảy ra. Trải nghiệm của người dùng Max Pro M1 với Pie không có gì khác biệt, mặc dù bản cập nhật không được kéo.

Vấn đề camera không hoạt động của ASUS Zenfone 4 Max vẫn chưa được khắc phục ngay cả sau nhiều tháng

Android Pie ra mắt điện thoại ASUS ZenFone Max

Hãy xem một trong những người dùng ZenFone Max Pro M1 thất vọng nói gì về dịch vụ mà công ty cung cấp.

Một người kiểm duyệt diễn đàn đã thông báo cho những người dùng ZenFone 4 Max (X00ID) bị ảnh hưởng bởi camera không hoạt động hoặc sự cố bị treo rằng sự cố đã được xác định.

Phản ứng của người dùng trên Twitter

Chà, nếu đó là trường hợp của một số điện thoại mới nhất của ASUS, hãy nghĩ xem mọi thứ sẽ như thế nào với các thiết bị cũ hơn của họ. Không tốt, từ những gì chúng ta có thể thấy. Người dùng ZenFone 4 Max đã phàn nàn về việc máy ảnh của họ đã trở nên vô dụng trong nhiều tháng nay.

Sự việc lần đầu tiên được báo cáo tại ASUS ZenTalk (diễn đàn trợ giúp chính thức của công ty) vào tháng 12 năm ngoái, khi sau khi nhận được bản cập nhật, người dùng ZenFone 4 Max (mẫu X00ID) bắt đầu phàn nàn về việc camera của thiết bị của họ không hoạt động và bị treo.

Xem nhanh, đây là cách một số người dùng bị ảnh hưởng giải thích vấn đề:

Mới hôm qua, tôi đã chụp một vài bức ảnh bằng điện thoại mà không gặp vấn đề gì. Hôm nay ứng dụng máy ảnh mở ra nhưng dường như không khởi động máy ảnh và bị treo. Khởi động lại điện thoại và sự cố không được giải quyết

Tôi cũng gặp phải vấn đề tương tự ở đây. Mỗi khi tôi mở máy ảnh, tôi không thể sử dụng nó nữa, tôi chỉ mở ra và nó toàn màu đen, bạn không thể chụp ảnh hay quay video. Giúp chúng tôi. Tôi thực sự yêu asus zenfone nhưng đây là một vấn đề lớn. Tôi không thể sử dụng máy ảnh của mình.

Theo báo cáo của người dùng, đó là trường hợp của cả camera phía sau và phía trước. Họ nói rằng họ có thể khởi động máy ảnh, nhưng tất cả những gì họ thấy là một màn hình đen. Vì vậy, họ không thể chụp ảnh hoặc quay video. Máy ảnh về cơ bản đã chết và vô dụng vì lỗi này.

Dưới đây là cách người dùng khác giải thích hành vi sự cố:

Tôi đang gặp sự cố khi chạy ứng dụng máy ảnh. Điện thoại của tôi là kiểu ZenFone 4 Max, có vấn đề với camera. Đôi khi ứng dụng chạy đôi khi không chạy. Đây là trường hợp cho cả hai camera, cả phía trước và phía sau. Khi tôi khởi chạy ứng dụng máy ảnh, tôi nhận được màn hình đen và nó tự thoát ra khỏi ứng dụng

zenfone, điện thoại, Mô, Người dùng, Người dùng, đen, Tzenfone, Thiết bị, hình ảnh, Tcamerapp, Không thể, Người kiểm duyệt, Backn, Điện thoại, khác nhau

Màn hình máy ảnh đen

Mặc dù không rõ ràng về bản cập nhật nào chính xác gây ra sự cố này, nhưng nhiều người dùng đổ lỗi cho Android Oreo 8.1 đã được đưa lên điện thoại vào tháng 12 năm ngoái. Một số người trong số họ đã chia sẻ chi tiết có firmware WW_ZC554KL_15.2016.1902.507 và máy ảnh v4.0.57.7_180904.

Cũng cần nhắc lại rằng số lượng người khiếu nại đã tăng đột biến kể từ vài tháng qua.

Liên quan đến những gì ASUS đã làm cho đến nay để sửa chữa mọi thứ, một trong những người điều hành diễn đàn đã tích cực trả lời các câu hỏi của người dùng. Ban đầu, họ cho biết họ đã báo cáo vấn đề với nhóm liên quan ngoài việc yêu cầu những người dùng bị ảnh hưởng chia sẻ thêm thông tin.

Xin lỗi vì sự bất tiện gây ra. Tôi đã báo cáo vấn đề này cho nhóm công nghệ của chúng tôi để họ xem xét.

Vấn đề camera không hoạt động của ASUS Zenfone 4 Max vẫn chưa được khắc phục ngay cả sau nhiều tháng

Phản hồi của người điều hành

Một vài ngày sau, họ cập nhật những người khiếu nại nói rằng vấn đề đang được điều tra.

Vấn đề này đã được báo cáo và hiện đang được điều tra. Chúng tôi đang tích cực xem xét vấn đề. Nếu có tin tức gì tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức

Vấn đề camera không hoạt động của ASUS Zenfone 4 Max vẫn chưa được khắc phục ngay cả sau nhiều tháng

Phản hồi của người điều hành

Sau khi lặp lại điều tương tự trong hơn nhiều tháng, người điều hành cùng một diễn đàn hiện đã đưa ra một tuyên bố hơi khác. Họ cho biết họ đã xác định được vấn đề và đang tiến hành khắc phục.

Chúng tôi đã xác định được vấn đề và chúng tôi đang tích cực xem xét vấn đề.

Một người kiểm duyệt diễn đàn đã thông báo cho những người dùng ZenFone 4 Max (X00ID) bị ảnh hưởng bởi camera không hoạt động hoặc sự cố bị treo rằng sự cố đã được xác định.

Phản hồi mới nhất của người kiểm duyệt

Chúng tôi không hiểu nguyên nhân nào khiến ASUS khắc phục sự cố đã tồn tại trong nhiều tháng nay và đang gây khó khăn cho rất nhiều người dùng ZenFone 4 Max và về cơ bản đã khiến máy ảnh của thiết bị trở nên vô dụng.

Chúng tôi chỉ hy vọng ASUS sẽ sớm sửa lỗi này. Hãy yên tâm, chúng tôi đang giữ một tab về vấn đề này và sẽ cập nhật câu chuyện khi có bất kỳ sự phát triển mới nào xuất hiện. Trong khi đó, nếu bạn gặp phải vấn đề camera không hoạt động trên thiết bị ZenFone 4 Max, hãy để lại nhận xét và chia sẻ quan sát của bạn.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest