Màn hình ASUS ROG Phone bị nứt dạng bên trong trong nhiều trường hợp, RMA từ chối trong hầu hết các trường hợp

Tôi chắc chắn rằng trong khi mua bất kỳ mặt hàng điện tử mới và đắt tiền nào, hầu hết bạn sẽ xem xét các điều khoản bảo hành của nó. Rốt cuộc, những điều khoản này tạo thành toàn bộ cơ sở cho quá trình sửa chữa, trả lại và hoàn tiền chỉ trong trường hợp mọi thứ trở nên tồi tệ sau khi mua sản phẩm.

Cho đến khi xảy ra tình huống người ta phải yêu cầu bảo hành, không có xác nhận nào về việc liệu những gì công ty tuyên bố và những gì người dùng cuối hiểu có giống nhau hay không. Chỉ một nhóm nhỏ người dùng đến giai đoạn yêu cầu bảo hành và không phải tất cả họ đều có thể có trải nghiệm tốt.

Một trường hợp như vậy về trải nghiệm người dùng kém đối với sản phẩm từ một OEM có uy tín hiện đang nổi lên. Tâm điểm là nhà sản xuất Đài Loan ASUS. Và không, chúng ta không nói về việc phát hành Android Pie nửa vời gần đây trên dòng điện thoại ZenFone Max Pro đã làm thất vọng rất nhiều chủ sở hữu thiết bị.

Thay vào đó, phần hôm nay nói về cách ASUS xử lý một số trường hợp RMA gần đây. Vậy hãy bắt đầu.

Tôi chắc chắn rằng hầu hết các bạn đều phải biết đến Điện thoại ROG (Cộng hòa Game thủ) đầu tiên của ASUS, ra mắt vào năm ngoái. Được cung cấp sức mạnh bởi Snapdragon 845 SoC, điện thoại được cài sẵn Android 8.1 Oreo, ROG Gaming X UI và tích hợp hệ thống làm mát trò chơi để tránh quá nóng khi chơi game.

Màn hình ASUS ROG Phone bị nứt bên trong trong nhiều trường hợp, RMA từ chối trong hầu hết các trường hợp

Điện thoại ASUS ROG

ROG Phone chưa được một năm tuổi và người dùng đã yêu cầu RMA do màn hình bị lỗi. Những người dùng bị ảnh hưởng cho biết, sau một vài tháng sử dụng, không hiểu sao điện thoại của họ lại tối đen khi họ đang chơi game hoặc làm những việc thông thường và từ chối hoạt động sau đó.

Về cơ bản, bằng cách nào đó, màn hình hiển thị chật chội mà người dùng không làm gì điên rồ với thiết bị của họ.

Kiểm tra kỹ hơn, một số người dùng cho biết họ có thể thấy màn hình bị nứt bên trong. Chủ sở hữu điện thoại khẳng định rõ ràng không bị rơi, không có hư hỏng bên ngoài và màn hình có vết nứt bên trong. Dưới đây là những gì một vài người dùng bị ảnh hưởng cho biết:

Sử dụng thường xuyên, không có giọt, không có hit. Sử dụng vỏ silicon. Chơi một số trò chơi và bỏ vào túi của tôi. Vài phút sau, tôi lấy nó ra khỏi túi, mở khóa màn hình, nó sáng lên trong một giây và sau đó nó chuyển sang màu đen. Thử mở khóa lại và tất cả đều đen. Hãy thử tắt nó đi và tôi có thể cảm thấy phản hồi rung. Khi kiểm tra kỹ hơn, tôi phát hiện ra các vết nứt bên dưới kính, màn hình bị nứt từ bên trong!

Tôi đã gửi yêu cầu bảo hành RMA vì màn hình điện thoại của tôi bị nứt từ BÊN TRONG. Trước khi nhận ra vết nứt đó, tôi đã để điện thoại trên giường sạc khoảng 20 phút. Khi tôi với điện thoại của mình, tôi nhấn nút nguồn để xác minh thời gian và nhận thấy màn hình bị nứt từ bên trong. KHÔNG có điểm va đập hoặc hư hỏng vật lý nào có thể nhìn thấy bên ngoài điện thoại và cả tấm kính bảo vệ và mặt kính bên ngoài thực tế của điện thoại đều không có vết nứt. Tôi đã vô cùng thất vọng khi thấy một vết nứt trên điện thoại thông minh mới / đắt tiền của mình.

Màn hình ASUS ROG Phone bị nứt bên trong trong nhiều trường hợp, RMA từ chối trong hầu hết các trường hợp

Người dùng đã chia sẻ hình ảnh màn hình bị nứt bên trong

Nhìn vào các thiết bị bị đóng gạch của họ, người dùng ROG Phone bối rối ngay lập tức liên hệ với bộ phận hỗ trợ của ASUS để được RMA chỉ để biết rằng loại hư hỏng này không được bảo hành.

Tôi lên mạng và hỏi trong cuộc trò chuyện công nghệ của Asus. Không được bảo hành như họ nói. Điện thoại là nguyên sơ ở bên ngoài. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng đó là một vấn đề phổ biến với điện thoại này! Làm thế nào nó có thể không được bảo hành ?? Vui lòng mang cái này đi bảo hành! Mọi người nói rằng bạn tính phí $ 400 + để sửa chữa này. Nó rất phổ biến và đang diễn ra trong điều kiện sử dụng bình thường. Nứt từ bên trong không thể là lỗi của người dùng. Điều gì sẽ xảy ra nếu đó là pin phát nổ hoặc chip cháy? Điều đó cũng sẽ không được bảo hiểm ??

Ngay cả những người dùng được yêu cầu chuyển thiết bị đến ASUS để kiểm tra thêm, sau khi kiểm tra cũng được thông báo rằng hư hỏng sẽ không được bảo hành và họ sẽ phải trả ~ 400 USD trở lên để sửa chữa.

Asus đã nhận máy và lập tức lập hóa đơn cho tôi 423,75 USD (50% giá điện thoại) để sửa chữa màn hình và mặt sau do hư hỏng vật lý.
Tôi CỰC KỲ SỐC vì màn hình bị nứt từ bên trong và tôi đang CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VỀ VẤN ĐỀ BỔ SUNG.

Trên hết, những người dùng đã gửi điện thoại của họ cho RMA nói rằng họ đã được gửi hình ảnh về chiếc điện thoại mà ngay từ đầu không phải của họ, và thứ hai, chỉ hiển thị một số hư hỏng bên ngoài mà đơn vị của họ đã báo cáo là chưa bao giờ có.

Hãy xem những hình ảnh người dùng đã chia sẻ sau đây về hình ảnh mà ASUS đã gửi cho họ và những gì người dùng tự nhấp ngay trước khi gửi điện thoại cho RMA.

Người dùng không nói gì về việc điện thoại bị đen khi họ đang chơi trò chơi hoặc làm những việc thông thường và sau đó họ có thể thấy một vết nứt trên màn hình.

ASUS đã chia sẻ hình ảnh điện thoại của người dùng

Người dùng đã chia sẻ hình ảnh của cùng một điện thoại trước khi giao hàng cho RMA

Dưới đây là cách người dùng có liên quan đã chia sẻ hình ảnh ghi lại trải nghiệm của họ:

Tôi tiếp tục tranh chấp các khoản phí cùng ngày với một người giám sát và được thông báo rằng điện thoại không được bảo hành do hư hỏng vật lý và họ đã gửi cho tôi hình ảnh để làm bằng chứng. NHỮNG HÌNH ẢNH ĐỘC QUYỀN NÀY cho thấy bề ngoài của điện thoại ở mặt trước và mặt sau. HỌ KHÔNG PHẢN XẠ CÔNG VIỆC ĐÃ ĐƯỢC NỘP ĐỂ SỬA CHỮA như đã cố định (là mặt kính bên trong). Điện thoại của tôi đang bị bắt làm con tin cho đến khi tôi phải trả $ 423,75 cho thiệt hại gây ra trong khi được các kỹ thuật viên sửa chữa ASUS chăm sóc. $ 423 là để thay thế tất cả các bộ phận được liệt kê là bị hỏng (màn hình bên trong và mặt sau) khi nó chỉ dành cho màn hình bên trong. Tôi không chịu trách nhiệm thanh toán bất cứ thứ gì vì vết nứt từ bên trong là vấn đề sản xuất và thường được bảo hành.

Trong một trường hợp, một người dùng cho biết điện thoại của họ không có vết nứt bên trong, chỉ là màn hình bị đen. Vì vậy, họ đã gửi nó cho ASUS và được gửi lại hình ảnh của một chiếc điện thoại mà theo họ không phải của họ. Ngoài ra, họ được thông báo rằng các thiệt hại sẽ không được bảo hành và họ sẽ phải trả ~ 500 USD.

Người đại diện đã gửi cho tôi hình ảnh hư hỏng của một chiếc điện thoại, NHƯNG HÌNH ẢNH KHÔNG PHẢI CỦA ĐIỆN THOẠI CỦA TÔI. Hình ảnh có thể là của cùng một mẫu điện thoại, nhưng điện thoại trong hình bị mài mòn, trầy xước sâu, bụi bẩn ở cổng USB và mất nắp, ... Đây không phải là những dạng hư hỏng thường xảy ra khi vận chuyển. Nhưng điện thoại của tôi vẫn còn nguyên sơ. Không có vết mòn nhìn thấy được. Không bị trầy xước. Không bao giờ bị rớt.

Ngoài diễn đàn trợ giúp chính thức của công ty và các nền tảng thảo luận trực tuyến khác, bạn có thể thấy các báo cáo tương tự được đăng trên trang đánh giá của khách hàng của Amazon dành cho ASUS ROG Phone.

Một số người khiếu nại thậm chí đã chuyển đến Twitter để đưa vấn đề ra ánh sáng.

@ASUSIndia @ASUS_ROG @ASUS @ASUS_ROGUK @ROGNordic
Chào,
Tôi có brgt Asus ROG Phone. Tôi đã bị sốc khi đột nhiên màn hình của tôi bị tắt và nhìn thấy vết nứt bên trong mà không có thiệt hại vật lý và màn hình bị tắt khi chơi trò chơi. Trung tâm bảo hành bị từ chối làm theo bảo hành

- sampath (@ sampath20464693) ngày 24 tháng 4 năm 2019

Đến với những gì có thể đã làm hỏng màn hình, một trong những người khiếu nại chia sẻ rằng họ được thông báo rằng màn hình có thể đã bị hỏng bên trong do ngón tay ấn vào và giữ điện thoại trong túi. Thich that?

họ cũng đang nói câu trả lời ngớ ngẩn như màn hình bên trong có thể bị hỏng do ngón tay ấn vào và đặt điện thoại bên trong túi quần.

Mặc dù trong hầu hết các trường hợp, công ty thẳng thừng từ chối giải pháp bảo hành miễn phí cho vấn đề này, một trong những người dùng ROG Phone bị ảnh hưởng cho biết ASUS đã đồng ý sửa chữa miễn phí cho hư hỏng / nứt màn hình bên trong và sau đó đã từ chối. Đây là những gì người dùng nói:

Sau khi đồng ý sửa chữa màn hình bị trục trặc của tôi, theo bảo hành miễn phí, Bộ phận Hỗ trợ Sản phẩm của ASUS đã hủy bỏ đề nghị của mình.

Và bây giờ. sau tất cả những điều này – sau khi ASUS thừa nhận rõ ràng những bức ảnh mà chính họ đã chụp
điện thoại của tôi tại trung tâm bảo hành của nó chỉ có hư hỏng về mặt thẩm mỹ và không có hư hỏng về màn hình – nó gửi cho tôi một hóa đơn khác với giá 492,40 đô la và không có cách nào để tranh cãi.

Mặc dù người dùng đang bối rối về việc hư hỏng màn hình bên trong có thể do lỗi của khách hàng như thế nào, nhưng điều đáng chú ý là tất cả những khiếu nại này đã được người kiểm duyệt diễn đàn ASUS tích cực giải quyết và trong một số trường hợp, họ đã hỏi người dùng một thời gian khi họ xem xét vấn đề.

Xin lỗi vì sự bất tiện gây ra. Tôi đã kiểm tra với bộ phận liên quan về điều này. Vui lòng cho phép họ một chút thời gian để xem xét trường hợp này và trả lời bạn.

Điều kỳ lạ là sau khi người kiểm duyệt can thiệp, một vài người dùng đã chia sẻ rằng điện thoại của họ đã được sửa chữa (hoặc hiện đang được sửa chữa) theo chế độ bảo hành miễn phí.

Đây là xác nhận từ người dùng đầu tiên:

điện thoại, Người dùng, màn, Người sử dụng, Được bảo hiểm, thiệt hại, Bảo hành, đã sửa, điện thoại, Thiếc, sửa, Đã gửi, trưng bày, kinh nghiệm, Chơi game

Người dùng ROG Phone đã sửa 1 màn hình miễn phí

Và xác nhận từ một người dùng khác:

Màn hình ASUS ROG Phone bị nứt dạng bên trong trong nhiều trường hợp, RMA từ chối trong hầu hết các trường hợp

Người dùng ROG Phone 2 đã sửa màn hình miễn phí

Còn phần còn lại của những người bị ảnh hưởng thì sao? Họ cũng sẽ được giải trí theo cách tương tự? Chúng tôi không hiểu tại sao người dùng ROG Phone lại gặp khó khăn theo cách này?

Tại sao ASUS nói với người dùng rằng hư hỏng màn hình bên trong không được bảo hành, sau đó yêu cầu họ trả khoảng 400-500 USD để sửa, gửi hình ảnh của điện thoại bị hư hỏng khác và cuối cùng đồng ý giải quyết thiệt hại miễn phí? Tại sao tất cả những rắc rối đó?

Không chỉ vậy, tại sao màn hình hoặc màn hình của một chiếc điện thoại chưa tròn một năm tuổi lại bị hư hỏng bên trong mà người dùng không làm bất cứ điều gì điên rồ với nó? Không có gì rõ ràng. Chúng tôi chỉ hy vọng hư hỏng màn hình bên trong này hóa ra là một vấn đề với các thiết bị ROG Phone hạn chế.

Bạn đã gặp phải vấn đề được thảo luận ở đây trên ROG Phone của mình chưa? Nếu có, hãy bình luận và chia sẻ với chúng tôi quan sát của bạn.

GHI CHÚ: Bạn muốn biết thêm tin tức và câu chuyện liên quan đến ASUS? Đi tới đây.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest