[Đã công bố thay thế] Sprint Galaxy S10 vẫn phải đối mặt với mất dữ liệu / thoại vĩnh viễn cần được RMA’d

LƯU Ý: Chúng tôi đã tạo một kho lưu trữ tất cả những phát triển chính liên quan đến dòng sản phẩm Samsung Galaxy S10. Chúng tôi liên tục cập nhật trang đó với tin tức S10e / S10 / S10 + mới nhất để bạn không cần phải tìm kiếm thông tin liên quan đến thiết bị hàng ngày. Đi đến đây để truy cập trang đó.

Có những cập nhật mới đã được thêm vào cuối câu chuyện…

Các nhà cung cấp dịch vụ di động ở Mỹ đang đóng vai trò then chốt trong việc kiểm soát hoạt động kinh doanh điện thoại thông minh. Được mệnh danh là 'bộ tứ lớn', Verizon, AT&T, T-Mobile và Sprint nắm giữ thị phần lớn về cơ sở khách hàng.

Trong khi mạng AT&T và T-Mobile dựa trên GSM (như Châu Âu và Châu Á, mặc dù một số băng tần của mạng khác nhau), hai mạng còn lại xây dựng cơ sở hạ tầng của họ trên công nghệ CDMA.

Verizon đang loại bỏ dần lớp CDMA để thay thế cho gigabit LTE, hướng tới mục tiêu đến năm 2020 sẽ tắt hoàn toàn mạng cũ. Dù có hay không có sự hợp nhất của T-Mobile và Sprint, thì công ty sau này sẽ tiếp tục hỗ trợ CDMA, ít nhất là cho đến năm 2021.

Đến năm 2021, 100% điện thoại @sprint được bán ra sẽ hỗ trợ 5G để tận dụng mạng của Chúng tôi. https://t.co/Rxzg70r85y

- MarceloClaure (@marceloclaure) ngày 23 tháng 3 năm 2018

Marcelo Claure là Chủ tịch điều hành tại Sprint.

Do việc sử dụng đa dạng các công nghệ di động này, các biến thể của Samsung Galaxy S10 tại Hoa Kỳ được trang bị modem di động dựa trên Qualcomm, có thể hỗ trợ cả mạng GSM và CDMA. Tùy thuộc vào nhà mạng, chế độ thích hợp đang được sử dụng.

Tin tôi đi, mọi thứ quá phức tạp ở Mỹ.

Đối phó với nhiều chế độ mạng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Có lẽ đó là lý do đằng sau sự cố kết nối LTE / dữ liệu Sprint Galaxy S10 kể từ khi bắt đầu phát hành hàng đầu năm 2019 của Samsung.

@marceloclaure Là một người đăng ký Sprint hoàn toàn mới, vấn đề dữ liệu mà tôi đang gặp phải với S10 và s10e là không thể lý giải được. Dữ liệu LTE hầu như không sử dụng được, Cuộc gọi bị giảm qua VoLTE. Một ấn tượng đầu tiên khủng khiếp. Hãy làm cho điều này đúng.

- Pc561 (@jacobamommy) ngày 19 tháng 3 năm 2019

s10 + dịch vụ mạng khủng. từ các thiên hà10

Đơn đặt hàng trước Galaxy S10 + mới sẽ không kết nối với LTE. Xin vui lòng thừa nhận vấn đề. Đừng nói với tôi rằng thiết bị khởi động lại cần được hỗ trợ thực tế. @ SamsungMobileUS @sprint @sprintcare @SamsungSupport

- CryptoCam (@ KillaCCam91) ngày 22 tháng 3 năm 2019

Một người dùng reddit (u / corys00) với ‘Người quản lý tài khoản chiến lược đã xác minh - Công ty’ đã đăng tải rằng họ đã biết về vấn đề này. Sprint sẽ tiến hành cập nhật bảo trì mới vào ngày 27 tháng 3 để khắc phục sự cố.

Như đã đề cập, MR dự kiến ​​sẽ được phát hành vào ngày 27. Nếu sau khi MR đó được đẩy và bạn đã cập nhật, nếu thiết bị của bạn vẫn không có kết nối dữ liệu, thì độ phân giải đang trao đổi thiết bị. Thông tin này là của ngày hôm qua, vì vậy ai biết điều gì đã thay đổi kể từ đó

(Nguồn)

Người dùng cuối thất vọng đã phát hiện ra một số cách giải quyết (như vô hiệu hóa băng tần 41), trong khi Sprint chính thức thừa nhận vấn đề bằng cách đăng một chuỗi KB trong diễn đàn của họ.

[Đã công bố thay thế] Sprint Galaxy S10 vẫn phải đối mặt với tình trạng mất dữ liệu / thoại vĩnh viễn cần được RMA’d

Giải pháp

Hãy đảm bảo đã hoàn tất các bước khắc phục sự cố thiết bị cơ bản, bao gồm nhưng không giới hạn ở cập nhật PRL, Cập nhật hồ sơ, cập nhật phần mềm, chu kỳ nguồn và đặt lại dữ liệu ban đầu. Nếu giải pháp không được tìm thấy, thì một vé cần được mở thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng để điều tra thêm về mạng lưới.

Nếu các nỗ lực khắc phục sự cố dẫn đến việc thiết bị kích hoạt lại LTE thì không cần phải trao đổi.

Việc trao đổi thiết bị và hoán đổi SIM chỉ nên được xem xét sau khi quá trình khắc phục sự cố cơ bản và quá trình tạo vé đã hoàn tất và LTE không được yêu cầu lại.

Sự cố sẽ được giải quyết với bản phát hành phần mềm sắp tới.

TBH, đó không phải là thứ mà chúng ta nên gọi là một giải pháp thích hợp.

Một bản cập nhật mới cuối cùng đã được Sprint và Samsung thúc đẩy. Mang số hiệu bản dựng của ASC8, bản cập nhật OTA mang đến các bản vá bảo mật tháng 3 và “các bản sửa lỗi và cải thiện độ ổn định của thiết bị” điển hình.

[Đã công bố thay thế] Sprint Galaxy S10 vẫn phải đối mặt với tình trạng mất dữ liệu / thoại vĩnh viễn cần được RMA’d

Tuy nhiên, không có thông báo chính thức về bản cập nhật. Trên thực tế, bản dựng tương tự đã được đẩy lên các mẫu Exynos toàn cầu, nhưng được rút lại và thay thế bằng bản dựng mới (ASCA) vì những lý do không được tiết lộ.

Tình hình trở nên lộn xộn, vì khách hàng vẫn đang gặp phải các vấn đề về mạng - ngay cả sau khi nâng cấp lên bản dựng mới.

Tôi đã cập nhật và điện thoại của tôi vẫn không sử dụng được. Phải quay lại s8 của tôi một lần nữa. Làm thế nào bạn có được họ để trao đổi nó? Dịch vụ khách hàng, cửa hàng và asurion tiếp tục cho tôi chạy xung quanh và không ai có thể hoán đổi nó.

(Nguồn)

Trên thực tế, một số người dùng đã nhận xét về bài viết của chúng tôi về lỗi và đề cập rằng bản cập nhật không hữu ích cho việc giải quyết vấn đề.

Cập nhật không khắc phục được sự cố cho tôi. Phải quay lại vô hiệu hóa ban nhạc 41

Bản cập nhật KHÔNG khắc phục được sự cố dữ liệu của tôi. Trong thực tế, nó làm cho họ tồi tệ hơn. Trước đó, điện thoại "hầu như" hoạt động, tôi không thể nhận được bất kỳ tín hiệu LTE nào.

Việc thiếu thông tin chính thức thực sự đã giúp mọi người lan truyền tin đồn:

Nhận xét từ cuộc thảo luận Bình luận của Tyzing từ cuộc thảo luận "Bản cập nhật mới, Sprint S10 +, sẽ khắc phục sự cố mạng.".

May mắn thay, Sprint đã chia sẻ một bài báo cơ sở kiến ​​thức mới trong diễn đàn cộng đồng của họ cách đây vài giờ.

Sprint đã chính thức thừa nhận vấn đề kết nối LTE / dữ liệu với Galaxy S10. Họ đề xuất chọn RMA nếu bản cập nhật ASC8 không thể giải quyết các lỗi.

Trước hết, họ đã thực sự xác nhận rằng xây dựng ASC8 là bản sửa lỗi mạng.

Nếu thiết bị đang bị mất Thoại / Dữ liệu không liên tục, hãy đảm bảo điện thoại đã được cập nhật lên Phiên bản Phần mềm ASC8. Điều này sẽ làm giảm bớt vấn đề.

Mặt khác, họ đã thừa nhận khả năng xảy ra lỗi phần cứng tiềm ẩn ở một số thiết bị.

Nếu thiết bị chỉ ở trong tình trạng mất Giọng nói và / hoặc Dữ liệu vĩnh viễn, việc cập nhật phần mềm sẽ không hữu ích. Không có giải pháp khắc phục sự cố nào để khắc phục điều này.

Nếu bạn có một thiết bị bị mất Thoại / Dữ liệu vĩnh viễn, bạn sẽ phải đổi thiết bị theo các chính sách thông thường.

Người dùng bị ảnh hưởng cần phải sử dụng bản dựng ASC8 trước khi sử dụng RMA.

Đối với người dùng trao đổi thiết bị, vui lòng kiểm tra để đảm bảo rằng thiết bị cầm tay mới được cập nhật lên Phần mềm mới nhất (ASC8) và dữ liệu đang hoạt động trước khi rời khỏi cửa hàng.

Một tuyên bố chính thức chắc chắn hữu ích để làm sáng tỏ những nhầm lẫn. Trả một nghìn đô la cho một chiếc điện thoại không có kết nối dữ liệu thích hợp là hoàn toàn vô nghĩa. Hy vọng rằng khách hàng của Sprint sẽ được thay thế điện thoại bị lỗi của họ càng sớm càng tốt.

Cập nhật 1 (ngày 15 tháng 4)

Cuối tuần trước, Sprint đã xác nhận rằng bản cập nhật mới sẽ được phát hành vào ngày 16 tháng 4. Bản cập nhật này nhằm giải quyết các vấn đề về dữ liệu hoặc thoại không liên tục. Đây là những từ chính xác từ nhà cung cấp dịch vụ:

CẬP NHẬT 4/12/2019: Như mọi khi, Sprint và Samsung tiếp tục theo dõi chặt chẽ các lo ngại về việc mất giọng nói hoặc dữ liệu gián đoạn hoặc toàn bộ với các thiết bị cầm tay Samsung Galaxy S10, S10 + và S10e. Sẽ có một bản phát hành phần mềm vào Thứ Ba, ngày 16 tháng 4 để ngăn thiết bị gặp phải tình trạng dữ liệu hoặc thoại không liên tục. Vui lòng cập nhật thiết bị của bạn ngay khi có bản phát hành này.

Thông báo này đã được đăng ở đây.

Cập nhật 2 (16 tháng 4)

Theo lịch trình đã thông báo trước đó, Sprint hiện đang tung ra bản cập nhật mới cho Samsung Galaxy S10 + để khắc phục sự cố LTE. Nó cũng mang đến các bản vá bảo mật tháng 4 năm 2019.

S10

Cập nhật 3 (17 tháng 4)

Người dùng Sprint vẫn phải đối mặt với sự cố mạng, ngay cả sau khi nâng cấp lên bản dựng.

[Đã công bố thay thế] Sprint Galaxy S10 vẫn phải đối mặt với tình trạng mất dữ liệu / thoại vĩnh viễn cần được RMA’d

Đọc bài viết này để biết thêm chi tiết.

Cập nhật 4 (ngày 19 tháng 4)

Sprint đã chính thức thông báo thay thế các đơn vị Galaxy S10 gặp sự cố kết nối dữ liệu / LTE.

[Đã công bố thay thế] Sprint Galaxy S10 vẫn phải đối mặt với tình trạng mất dữ liệu / thoại vĩnh viễn cần được RMA’d

Trong khi đó, họ đã rút lại bản cập nhật Android Pie cho Galaxy Note 8 vì các lỗi tương tự. Thông tin chi tiết tại đây.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest