[Đã công bố thay thế] Sự cố kết nối LTE / dữ liệu Sprint Galaxy S10 chính thức được xác nhận, đã phát hiện ra giải pháp thay thế

LƯU Ý: Chúng tôi đã tạo một kho lưu trữ tất cả những phát triển chính liên quan đến dòng sản phẩm Samsung Galaxy S10. Chúng tôi liên tục cập nhật trang đó với tin tức S10e / S10 / S10 + mới nhất để bạn không cần phải tìm kiếm thông tin liên quan đến thiết bị hàng ngày. Đi đến đây để truy cập trang đó.

Có những cập nhật mới đã được thêm vào cuối câu chuyện…

Người dùng Samsung Galaxy S10, S10 + và S10e trên mạng Sprint đã báo cáo các vấn đề nghiêm trọng về kết nối mạng kể từ khi thiết bị ra mắt. Phần lớn các khiếu nại liên quan đến dữ liệu HOẶC lỗi kết nối LTE.

Sau đây là một số phàn nàn của người dùng sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng tốt hơn về các vấn đề mà khách hàng Sprint đang gặp phải:

Galaxy S10 plus sẽ không duy trì kết nối với LTE. Tin nhắn văn bản cũng rất chậm để gửi. Có bất kỳ bản sửa lỗi nào đã biết cho những vấn đề này không?

Galaxy s10 của tôi sẽ không kết nối với mạng LTE của sprint. Nó sẽ kết nối với 3g siêu chậm. Có ai có một sửa chữa cho điều này? Tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chạy nước rút nhưng họ không có giải pháp

Tôi đã nhận thấy dịch vụ s10 của tôi là kinh khủng. Mặc dù tôi có lte và các trang web sẽ không tải. Điện thoại chạy rất chậm. Tôi không có tiếp tân ở những khu vực mà tôi không gặp vấn đề gì với s9 plus của mình. Rất nhiều lần tôi phải khởi động lại điện thoại hoặc bật tắt chế độ trên máy bay nhiều lần để nó hoạt động. Nhưng nó không kéo dài và nó quay trở lại tình trạng không tải trang web hoặc bạn nhìn thấy

Nếu bạn thực hiện một tìm kiếm nhanh trên Internet, bạn sẽ tìm thấy những lời phàn nàn tương tự từ người dùng Sprint trên khắp các diễn đàn trực tuyến cũng như các nền tảng mạng xã hội.

@sprint @SamsungMobileUS làm cách nào để khắc phục tốc độ chậm / không có LTE cho S10 +?

- ☁️ (@itsnickyx) ngày 14 tháng 3 năm 2019

s10 + dịch vụ mạng khủng. từ các thiên hà10

Một người dùng thậm chí còn được bộ phận hỗ trợ công nghệ của Sprint cho biết rằng Samsung sẽ tung ra một bản cập nhật mới để khắc phục sự cố này:

[Đã công bố thay thế] Sự cố kết nối LTE / dữ liệu Sprint Galaxy S10 chính thức được xác nhận, đã phát hiện ra giải pháp thay thế

Nhưng hóa ra vấn đề nằm ở phần cuối của Sprint. Một người nào đó từ Sprint có hồ sơ Reddit cho biết họ là “Người quản lý tài khoản chiến lược đã được xác minh - Công ty” đã tiết lộ vào cuối tuần trước rằng nhóm vận hành mạng của họ đang điều tra vấn đề.

Tôi đã thấy một vài chủ đề ở đây liên quan đến Lỗi dữ liệu trên thiết bị S10. Network Ops đang điều tra và tin rằng vấn đề nằm ở việc cung cấp. Fix ETR không khả dụng, nhưng tôi muốn những người gặp sự cố biết rằng sự cố đã được thừa nhận

Galaxy S10 bị lỗi dữ liệu từ Sprint

Mặc dù nhân viên của Sprint không thể đưa ra ETA để khắc phục, nhưng thật tốt khi họ xác nhận rằng vấn đề đã được chính thức xác nhận. Một điều tốt nữa là người dùng Reddit đã phản hồi các truy vấn từ những người dùng S10 bị ảnh hưởng.

Dưới đây là một số thông tin quan trọng mà họ tiết lộ trong quá trình tương tác:

Đây là vấn đề cấp phép, không liên quan gì đến điện thoại của bạn. Trên thực tế, luôn có khả năng bạn gặp vấn đề tương tự nếu họ có thể trao đổi nó trong cửa hàng vào ngày mai

Không thể nói chắc chắn lỗi đang xảy ra ở đâu, nhưng có thể nói rằng không phải mọi thiết bị đều bị ảnh hưởng

Qn. Họ có đang giải quyết vấn đề này một cách tổng thể khi đề cập đến vấn đề này không hay là từng thành phố hay từng trường hợp cụ thể.
Trả lời. Nói chung.

Khi được yêu cầu giải pháp thay thế hoặc sửa chữa tạm thời, nhân viên Sprint cho biết họ chưa biết về bất kỳ điều gì. Tuy nhiên, chúng tôi đã có thể tìm ra một giải pháp mà nhiều người dùng đã xác nhận là phù hợp với họ. Nó đang vô hiệu hóa băng tần 41.

Đã tìm ra cách để vô hiệu hóa Băng tần 41. Vào Chế độ lập trình dữ liệu: ## 3282 # Edit -> Nhập MSL: 000000 -> OK -> LTE -> Band41 Enabled -> Bỏ chọn -> Khởi động lại. Cho đến nay dường như đã khắc phục được sự cố, do tính chất không liên tục của sự cố, sẽ báo cáo lại với quá trình kiểm tra thêm

Trong bốn giờ thử nghiệm vừa qua, bản sửa lỗi có vẻ tốt. So sánh với mất kết nối 3 phút một lần trước đây, tôi sẽ nói rằng bản sửa lỗi hoạt động cho tôi. Tắt Band 41 cho đến khi Sprint / Samsung đưa ra bản sửa lỗi thích hợp. Tôi đoán là mã chuyển đổi băng tần bị nhầm lẫn. Khi Băng tần 25 có tín hiệu mạnh hơn nhiều và mức độ ưu tiên cao hơn 41, rõ ràng nó không nên chuyển sang Băng tần 41 mà không có lý do chính đáng

[Đã công bố thay thế] Sự cố kết nối LTE / dữ liệu Sprint Galaxy S10 chính thức được xác nhận, đã phát hiện ra giải pháp thay thế

Vậy là xong. Sprint đã chính thức thừa nhận sự cố và một số người đã tìm cách khắc phục nó tạm thời bằng một giải pháp thay thế. Nếu bạn bị ảnh hưởng, chúng tôi khuyến khích bạn thử cách giải quyết này và cho chúng tôi biết trải nghiệm của bạn trong nhận xét bên dưới.

Các vấn đề khác của Galaxy S10

Mặc dù đây có vẻ là một vấn đề cụ thể của nhà mạng, nhưng dòng Galaxy S10 lại gặp phải nhiều vấn đề riêng. Ví dụ: mới hôm nay, chúng tôi đã nêu bật cách người dùng báo cáo về việc cảm biến độ gần của thiết bị hoạt động thất thường trong các cuộc gọi điện thoại.

Người dùng Samsung Galaxy S10, S10 + và S10e trên mạng Sprint đã báo cáo sự cố kết nối mạng, bao gồm cả lỗi kết nối dữ liệu HOẶC LTE.

Vào cuối tuần trước, một trong những cuộc điều tra của chúng tôi cũng đã tiết lộ một số vấn đề Bluetooth gây phiền nhiễu đang ảnh hưởng đến việc phát nhạc và kết nối với các thiết bị đeo đầu trên xe hơi.

chạy nước rút, Thiên hà, ngày, tháng 3, sẽ, Tdevice, Người dùng, Newdate, Pril, cần, Samsung, Mạng, Liên quan đến, Chạy nước rút, Mô

Sau đó, cũng đã có báo cáo về tính năng chiếu sáng Edge không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định.

[Đã công bố thay thế] Sự cố kết nối LTE / dữ liệu Sprint Galaxy S10 chính thức được xác nhận, đã phát hiện ra giải pháp thay thế

Để biết thêm các vấn đề về dòng Galaxy S10 mà chúng tôi đã phát hiện, hãy truy cập vào đây.

Cập nhật 1 (25 tháng 3)

Cũng chính nhân viên Sprint mà chúng tôi đã đề cập trước đó trong câu chuyện này gần đây đã tiết lộ rằng bản sửa lỗi có thể sẽ sớm đến. Cụ thể, họ cho biết một bản cập nhật mới sẽ được đẩy ra vào ngày 27 tháng 3.

Như đã đề cập, MR dự kiến ​​sẽ được phát hành vào ngày 27. Nếu sau khi MR đó được đẩy và bạn đã cập nhật, nếu thiết bị của bạn vẫn không có kết nối dữ liệu, thì độ phân giải đang trao đổi thiết bị. Thông tin này là của ngày hôm qua, vì vậy ai biết điều gì đã thay đổi kể từ đó

Nhận xét từ cuộc thảo luận của corys00’s bình luận từ cuộc thảo luận "Lỗi dữ liệu Galaxy S10".

Như bạn có thể thấy trong tuyên bố ở trên, nếu bản cập nhật này không khắc phục được sự cố thì RMA sẽ là lựa chọn duy nhất cho những người dùng bị ảnh hưởng. Hãy hy vọng tình hình không đến mức đó.

Cập nhật 2 (26 tháng 3)

Samsung hiện đang tung ra bản cập nhật OTA mới (số bản dựng kết thúc bằng ASC8) cho dòng Galaxy S10. Cùng với các bản vá bảo mật tháng 3, bản dựng mới mang đến các bản sửa lỗi mới cho Chức năng chia sẻ không dây và độ ổn định của máy ảnh.

[Đã công bố thay thế] Sự cố kết nối LTE / dữ liệu Sprint Galaxy S10 chính thức được xác nhận, đã phát hiện ra giải pháp thay thế

Bản cập nhật tương tự có thể sẽ xuất hiện trên biến thể Sprint Galaxy S10 để khắc phục sự cố kết nối LTE. Thông tin chi tiết tại đây.

Cập nhật 3 (26 tháng 3)

Sprint đã chính thức xuất bản một bài báo cơ sở kiến ​​thức liên quan đến trục trặc trong các diễn đàn cộng đồng của họ.

Người dùng Samsung Galaxy S10, S10 + và S10e trên mạng Sprint đã báo cáo sự cố kết nối mạng, bao gồm cả lỗi kết nối dữ liệu HOẶC LTE.

Giải pháp

Hãy đảm bảo đã hoàn tất các bước khắc phục sự cố thiết bị cơ bản, bao gồm nhưng không giới hạn ở cập nhật PRL, Cập nhật hồ sơ, cập nhật phần mềm, chu kỳ nguồn và đặt lại dữ liệu ban đầu. Nếu giải pháp không được tìm thấy, thì một vé cần được mở thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng để điều tra thêm về mạng lưới.

Nếu các nỗ lực khắc phục sự cố dẫn đến việc thiết bị kích hoạt lại LTE thì không cần phải trao đổi.

Việc trao đổi thiết bị và hoán đổi SIM chỉ nên được xem xét sau khi khắc phục sự cố cơ bản và quá trình tạo vé đã hoàn tất và LTE không được yêu cầu lại.

Sự cố sẽ được giải quyết với bản phát hành phần mềm sắp tới.

Cập nhật 4 (27 tháng 3)

Bản cập nhật tháng 3 (ASC8) được cho là sẽ tung ra cho các mẫu Galaxy S10 mang nhãn hiệu Sprint.

chạy nước rút, Thiên hà, ngày, tháng 3, sẽ, Tdevice, Người dùng, Newdate, Pril, cần, Samsung, Mạng, Liên quan đến, Chạy nước rút, Mô

Hãy cho chúng tôi biết liệu các sự cố mạng có được khắc phục sau khi cài đặt bản cập nhật mới hay không.

Cập nhật 5 (29 tháng 3)

Sprint đã chính thức thừa nhận vấn đề kết nối LTE / dữ liệu với Galaxy S10.

[Đã công bố thay thế] Sự cố kết nối LTE / dữ liệu Sprint Galaxy S10 chính thức được xác nhận, đã phát hiện ra giải pháp thay thế

Nhà cung cấp dịch vụ hiện đề xuất chọn RMA nếu bản cập nhật ASC8 mới nhất không thể giải quyết các lỗi. Để biết thêm chi tiết, hãy đọc bài báo của chúng tôi.

Cập nhật 6 (ngày 15 tháng 4)

Cuối tuần trước, Sprint đã xác nhận rằng bản cập nhật mới sẽ được phát hành vào ngày 16 tháng 4. Bản cập nhật này nhằm giải quyết các vấn đề về dữ liệu hoặc thoại không liên tục. Đây là những từ chính xác từ nhà cung cấp dịch vụ:

CẬP NHẬT 4/12/2019: Như mọi khi, Sprint và Samsung tiếp tục theo dõi chặt chẽ các lo ngại về việc mất giọng nói hoặc dữ liệu gián đoạn hoặc toàn bộ với các thiết bị cầm tay Samsung Galaxy S10, S10 + và S10e. Sẽ có một bản phát hành phần mềm vào Thứ Ba, ngày 16 tháng 4 để ngăn thiết bị gặp phải tình trạng dữ liệu hoặc thoại không liên tục. Vui lòng cập nhật thiết bị của bạn ngay khi có bản phát hành này.

Thông báo này đã được đăng ở đây.

Cập nhật 7 (16 tháng 4)

Theo lịch trình đã thông báo trước đó, Sprint hiện đang tung ra bản cập nhật mới cho Samsung Galaxy S10 + để khắc phục sự cố LTE. Nó cũng mang đến các bản vá bảo mật tháng 4 năm 2019.

[Đã công bố thay thế] Sự cố kết nối LTE / dữ liệu Sprint Galaxy S10 chính thức được xác nhận, đã phát hiện ra giải pháp thay thế

Cập nhật 8 (17 tháng 4)

Sprint đã triển khai OTA mới cho Galaxy S10 để khắc phục sự cố kết nối. Tuy nhiên, người dùng vẫn phải đối mặt với những trục trặc tương tự, ngay cả sau khi nâng cấp lên bản dựng.

Người dùng Samsung Galaxy S10, S10 + và S10e trên mạng Sprint đã báo cáo sự cố kết nối mạng, bao gồm cả lỗi kết nối dữ liệu HOẶC LTE.

Đọc bài viết này để biết thêm chi tiết.

Cập nhật 9 (ngày 19 tháng 4)

Sprint đã chính thức thông báo thay thế các đơn vị Galaxy S10 gặp sự cố kết nối dữ liệu / LTE.

chạy nước rút, Thiên hà, ngày, tháng 3, sẽ, Tdevice, Người dùng, Newdate, Pril, cần, Samsung, Mạng, Liên quan đến, Chạy nước rút, Mô

Trong khi đó, họ đã rút lại bản cập nhật Android Pie cho Galaxy Note 8 vì các lỗi tương tự. Thông tin chi tiết tại đây.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest