Airbnb đang trải qua thời gian khó khăn và đây là những gì họ đang làm để vượt qua

Airbnb là một thị trường trực tuyến, nơi những người muốn thuê nhà của họ gặp gỡ với những người đang tìm kiếm chỗ ở trong khu vực đó. Thị trường trực tuyến này, tập trung vào homestay và trải nghiệm du lịch, bao gồm hơn 81.000 thành phố ở 191 quốc gia trên toàn cầu.

Nhờ mô hình kinh doanh độc đáo (nhưng mạnh mẽ), công ty đã có một sự tăng trưởng đáng kinh ngạc. Năm ngoái, công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu là 40%. Hơn nữa, công ty cũng đang lên kế hoạch niêm yết vào nửa đầu năm 2020, WSJ lưu ý.

Airbnb đang trải qua thời gian khó khăn và đây là những gì họ đang làm để vượt qua

Tuy nhiên, vài tuần gần đây khá khó khăn đối với công ty. Một câu chuyện của Vice vào tháng trước đã tiết lộ một vụ lừa đảo trên toàn quốc liên quan đến Airbnb. Ấn phẩm tuyên bố rằng các công ty chủ quản của Airbnb đưa khách đến những cơ sở kém chất lượng hơn bằng cách nói với họ rằng những bất động sản mà họ đã đặt ban đầu không có sẵn.

Nếu điều này vẫn chưa đủ, thì vào thứ Năm tuần trước, trong một vụ nổ súng tại một trong những nơi cho thuê của Airbnb ở Orinda, California, 5 người đã thiệt mạng.

Ngoài ra, trong một cuộc trưng cầu dân ý vào thứ Ba, Thành phố Jersey ủng hộ áp đảo các hạn chế đối với việc cho thuê nhà ngắn hạn. Điều này có thể khiến số lượng bất động sản được liệt kê trên Airbnb ở thành phố lớn thứ hai của New Jersey giảm mạnh.

Do tất cả những điều này, công ty đã phải chịu rất nhiều áp lực - về mặt chính trị, xã hội và tài chính - để thực hiện các biện pháp ngăn chặn. Và, có vẻ như, công ty cũng quyết tâm làm như vậy.

Để bắt đầu, tuần trước, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập Airbnb, Brian Chesky, đã thông báo rằng họ sẽ cấm “tổ chức tiệc tùng”. Đây được coi là một bước quan trọng vì sự cố xả súng vào tuần trước đã diễn ra trong bữa tiệc Halloween hơn 100 người ở Orinda.

Airbnb đang trải qua thời gian khó khăn và đây là những gì họ đang làm để vượt qua

Sau đó, vào thứ Tư, Airbnb đã công bố một biện pháp ngăn chặn lớn, cho biết họ dự định xác minh từng danh sách trên nền tảng này vào cuối năm sau. Đây là một nhiệm vụ lớn khi công ty có mặt tại hơn 81.000 thành phố tại 191 quốc gia.

Chesky, trong một email toàn công ty, nói rằng tất cả các tài sản sẽ được xác minh về độ chính xác của địa chỉ, hình ảnh, chi tiết danh sách, tiện nghi, độ sạch sẽ và an toàn. Cùng với việc xác minh 100% danh sách, công ty cũng đã công bố một số biện pháp khác.

Vào năm tới, Airbnb có kế hoạch triển khai “đường dây nóng 24/7 dành cho hàng xóm” do những người thực sự làm. Dịch vụ này sẽ cho phép khách liên hệ với nhân viên Airbnb bất kỳ lúc nào từ bất kỳ vị trí nào. Ngoài ra, công ty sẽ mở rộng việc sàng lọc thủ công các danh sách có nguy cơ cao trên toàn thế giới vào năm tới.

Ngoài ra, để giải quyết vụ lừa đảo do Vice tiết lộ, công ty có kế hoạch cung cấp một khoản bảo lãnh cho khách. Theo điều này, nếu chỗ nghỉ không như mô tả, trước tiên, Airbnb sẽ cố gắng tìm cho khách một chỗ ở mới có giá trị tương đương hoặc lớn hơn, nếu không sẽ hoàn tiền đầy đủ.

Chesky tin rằng tất cả các biện pháp này sẽ giúp xây dựng niềm tin và đảm bảo “sự an tâm” cho khách hàng.

Chỉ có thời gian mới biết được liệu các biện pháp đó có giúp Airbnb đạt được mục tiêu của mình hay không. Tuy nhiên, một thực tế là các biện pháp như vậy đã quá hạn từ lâu, vì đã hơn một thập kỷ kể từ khi công ty lần đầu tiên ra đời.

Hơn nữa, thời gian của các biện pháp này - chỉ vài tháng trước khi Airbnb’s dự kiến ​​nộp hồ sơ IPO - cũng đặt ra câu hỏi về ý định của Airbnb.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest